14、识别价值与提升流程效率

识别价值与提升流程效率

在企业运营中，许多企业都陷入了过度工作的困境，大量工作对客户而言价值甚微。除了改进现有产品和推出新产品外，企业还同时开展多个项目和战略计划，且每天都会有计划外的工作干扰目标的实现。常见的应对方式是提高利用率、提升效率和削减成本，但这些方法往往采用了过时且适得其反的管理流程。而精益思想提供了一种行之有效的替代方案，其可概括为五个原则：精准定义特定产品的价值、识别每个产品的价值流、确保价值无中断流动、让客户从生产者处拉动价值以及追求完美。

马士基案例研究

世界最大的航运公司马士基的 IT 部门年预算超 1.5 亿美元，大部分开发工作由全球外包供应商承担。该部门面临大量需求和漫长的上市时间，2010 年，一项功能的中位前置时间为 150 天，24%的需求从构思到投入生产耗时超一年。分析发现，4674 项正在处理的需求中，超三分之二处于“模糊前端”，等待详细分析和资金支持。例如，一个仅需 82 小时开发和测试的功能，端到端交付却耗时 46 周，其中等待时间超 38 周，主要在模糊前端。

基于“更多价值、更快流程、更好质量”的期望成果，团队为所有团队设定了八个目标：
1. 更快进行初始优先级排序
2. 使用延迟成本改进优先级排序
3. 从动态优先级列表中提取需求
4. 减小需求规模
5. 迅速进入编码阶段
6. 积极管理正在进行的工作
7. 实现更快反馈
8. 确保流程顺畅、可持续

此前，功能总是被批量整合到项目中，导致许多低价值功能与少数高价值功能一同交付。采用“最高薪者意见”方法来确定高价值功能，且花费大量精力寻找“正确的想法”并详细分析，以创建项目、获得批准和争取资金。