9、设计有价值的增强现实旅游应用体验

设计有价值的增强现实旅游应用体验

1. 引言

增强现实（AR）应用的设计若不合理，会导致用户错误增加，降低用户对技术的信任，损害用户对该技术的认知。因此，了解多个利益相关者对文化遗产组织中使用 AR 的看法，对于设计出有价值的 AR 应用体验至关重要。目前，AR 研究主要集中在增强人类认知以及与 AR 应用的交互上，但对于如何设计有价值的 AR 旅游体验，相关研究还比较缺乏。

2. 利益相关者方法

在旅游领域，利益相关者的参与和协作对于创造优质旅游体验十分重要。利益相关者是指任何能够影响或受组织目标实现影响的群体或个人。在博物馆情境中，外部利益相关者有权制定规则，内部利益相关者则需满足这些规则以维护自身完整性。

以往许多移动 AR 应用体验失败的原因在于以技术为导向，忽视了用户需求。采用利益相关者方法可以克服缺乏设计标准指导的挑战，有助于全面了解 AR 的潜力，为设计有价值的 AR 应用提供依据。

3. 研究方法

本研究聚焦于英国康沃尔郡的 Geevor 锡矿博物馆，这是一个小型文化遗产旅游景点，每年吸引超过 40,000 名游客。博物馆目前尚未引入技术，管理层希望探索 AR 技术来提升游客体验。

为克服技术导向设计的问题，研究采用了多利益相关者方法。通过利益相关者分析，确定了五个群体：9 名内部利益相关者（G）、6 个旅游机构（B）、3 个第三方团体（T）、2 家当地企业（LB）和 30 名游客（V）。

在 2015 年 3 月至 2016 年 2 月期间，共进行了 50 次访谈。采用半结构化访谈方式，在访谈前向所有利益相关者展示 AR 在博物馆情境中的短视频演示，并提供