电子商务设计师(中级)考前准备复习-1.电子商务基础知识

1.电子商务基础知识

1.1 电子商务基本概念

• Internet 是由 NSFNET 更名而来。
• EDI（电子数据交换） 是最早出现的真正意义上的电子商务。
• ARPAnet网络成功的最主要原因是其采用后来被称为互联网“通用语言”的TCP/IP标准网络协议。
• 网景公司(Netscape)开发并推出了安全套接层(SSL)协议。
• 电子商务的概念模型是建立在电子信息技术基础上的商务运作模式一般抽象描述。
• VISA与 MASTER CARD两大国际信用卡组织共同发起制定了保障在因特网上BtoC模式下进行安全电子交易的SET协议。
• 目前，电子商务总交易量中80%是由BtoB交易实现。
• 国家“三金工程”中的“金关工程”指的是EDI。我国使用的EDI标准是UN/EDIFACT。

1.2 物流知识要点

供应链特点

• 复杂性、动态性、面向用户需求、交叉性。

现代物流划分

• 宏观物流：社会再生产总体的物流活动，又称社会物流，宏观物流研究的主要特点是综观性和全局性。
• 微观物流：消费者、生产者企业所从事的实际的、具体的物流活动属于微观物流。如销售物流、回收物流等。微观物流研究的特点是具体性和局部性。
• 宏观物流是指社会再生产总体的物流活动，又称社会物流，宏观物流研究的主要特点是综观性和全局性。
• 消费者、生产者企业所从事的实际的、具体的物流活动属于微观物流。如销售物流、回收物流、废弃物流生活物流等。微观物流研究的特点是具体性和局部性。

现代物流信息技术

• 条码技术
• 射频技术
• GPS技术

1.3 网络营销知识要点

主要方法

• 网上页面广告（横幅旗帜广告、标识广告、文字链接以及分类广告）
• 搜索引擎加注
• 商业分类广告
• 电子杂志广告
• 交换链接

主要内容

• 网上市场调查
• 网络营销策略制定
• 网上产品和服务策略
• 网上价格营销策略
• 网上渠道选择与直销

网络广告种类

• 横幅式广告
• 按钮式广告
• 邮件列表式广告
• 墙纸式广告
• 插页式广告
• 互动游戏式广告

网络营销职能

• 网络品牌
• 网络推广
• 信息发布
• 销售促进
• 网上销售
• 顾客服务
• 顾客关系
• 网上调研

开展E-mail营销的基础之一

• 拥有潜在客户的E-mail地址资源

网上市场调研主要内容

• 市场需求研究
• 营销因素研究
• 竞争对手研究

使用E-mail进行市场调研应注意的问题

• 首先传递最重要的信息
• 邮件背景的选择
• 邮件越短越好

在线调查表的主要内容

• 事前检查
• 调查问卷的设计
• 事后检查

网上调查要注意的问题

• 因特网的安全问题
• 因特网无限制样本问题

公告栏广告发布技巧

• 写一个好标题
• 在相关的类别、地点发布广告
• 注意发布频率

选择旗帜广告提供商时主要考虑的因素

• 提供商的信息服务和用户的服务支持
• 提供商的设备条件和技术力量支持
• 提供商的通信出口速率