31、对话式人工智能：原理、挑战与规则方法

对话式人工智能：原理、挑战与规则方法

对话在人类交流中占据着核心地位。正如苏格拉底所说，与长者交谈能让我们了解他们的人生经历。在计算机技术领域，对话式人工智能（Conversational AI）则致力于实现计算机与人类之间自然流畅的对话交流。

1. 对话式人工智能概述

对话是两个或更多参与者之间的交互交流。传统的问答（Q&A）模式是用户向计算机提问，计算机利用知识资源给出回答，可看作是一种请求 - 响应的情况。而对话式人工智能则将其拓展为用户与计算机之间持续的思想交流。

人类的对话涉及多个层面，具有高度的智能性。不同参与者之间的对话具有独特性，例如朋友之间的对话通常较为随意，可能有共同的背景和“内部笑话”；而客户与电信公司客服的对话则更正式，有特定的目标和有限的共享背景。此外，对话的渠道也会影响对话的形式，如面对面交流、视频通话或手机聊天应用等。

对话式人工智能是指人工智能体与人类用户进行对话的 AI 方法。在本书中，我们主要讨论基于文本的方法，展示不同代自然语言处理（NLP）技术如何处理对话中的用词选择、上下文理解等方面。

2. 问题定义

对话式人工智能主要处理能与人类进行对话的智能体。在对话的每一步，输入是用户的话语和对话上下文，输出是对话智能体生成的文本。

对话式人工智能可分为特定任务型和通用型聊天机器人。特定任务型智能体的对话目的明确，例如电商网站上帮助客户寻找商品的 AI 智能体，其对话流程和主题相对有限。通用型聊天机器人则进行一般性对话，可能具有特定的“人设”，如客服聊天机器人需礼貌友好，医生聊天机器人需友善且不评判。智能手机上的对话智能体就是对话式人工智能的例子，但它们的对