Sebastien23的博客

ITIL服务管理知识要点梳理问题管理的3个阶段变更的3种类型服务管理的4个维度SVS的5个核心组件服务价值链的6个活动服务管理的7个指导原则ITIL4的7个核心实践ITIL的14个一般管理实践ITIL的17个服务管理实践ITIL的3个技术管理实践问题管理的3个阶段问题识别：识别并记录问题；问题控制：问题分析、记录workaround和已知错误；错误控制：管理已知错误。变更的3种类型标准变更：低风险、预先授权；正常变更：按标准流程计划、评估、授权；紧急变更：例如解决故障或实施安全补丁。