PMP-项目管理-十大知识领域：干系人/相关方管理-识别关键干系人/相关方，满足其需求和期望-CSDN博客

一、五大过程组，十大知识领域

二、干系人/相关方管理-识别关键干系人/相关方，满足其需求和期望

主过程	子过程/方向	详细知识点	解释
识别相关方	输入	项目章程	阐述项目目标、主要可交付成果等高层级信息，为识别相关方提供总体方向，帮助确定可能受项目影响或对项目有影响的相关方群体。
		商业文件（商业论证、收益管理计划）	商业论证说明项目的商业需求和可行性，收益管理计划明确项目预期收益，有助于识别关注项目商业价值和收益的相关方。
		项目管理计划（沟通管理计划等）	沟通管理计划影响相关方信息的传播与获取方式，对识别相关方过程中信息的收集和沟通有指导作用。
		项目文件（变更日志、问题日志等）	变更日志记录项目变更情况，可能引发新的相关方或影响现有相关方；问题日志中的问题可能涉及相关方，帮助识别与问题相关的相关方。
		协议	协议涉及各方权利和义务，签署协议的各方是项目重要相关方，通过协议可识别相关方及其关注点。
		事业环境因素（组织文化、行业标准等）	组织文化影响相关方对项目的态度和参与方式；行业标准规定相关方在项目中的角色和责任，对识别相关方有重要影响。
		组织过程资产（相关方登记册模板、以往项目经验等）	相关方登记册模板提供记录相关方信息的格式；以往项目经验有助于识别类似项目中可能出现的相关方。
	工具与技术	专家判断	借助项目管理专家、行业专家的知识和经验，识别项目相关方及其特点。
		数据收集（问卷和调查、头脑风暴）	问卷和调查可广泛收集潜在相关方信息；头脑风暴鼓励团队成员提出可能的相关方，确保全面识别。
		数据分析（相关方分析、文件分析）	相关方分析评估相关方的利益、影响力等；文件分析从项目文件中提取相关方信息。
		数据表现（相关方映射分析 - 表现、相关方立方体、凸显模型等）	相关方映射分析以图形方式展示相关方特征；相关方立方体从多维度展示相关方信息；凸显模型根据相关方权力、合法性、紧迫性进行分类。
		会议	通过会议讨论，确定相关方识别结果，促进团队成员对相关方的共识。
	输出	相关方登记册	记录已识别的相关方信息，包括基本信息、评估信息、相关方分类等，是项目相关方管理的基础文件。
		变更请求	识别相关方过程中可能发现需要对项目计划等进行调整的情况，从而提出变更请求。
		项目管理计划更新	根据相关方识别结果，更新项目管理计划中与相关方管理相关的内容。
规划相关方参与	输入	项目章程	明确项目目标和高层次需求，为规划相关方参与策略提供依据，确定如何引导相关方支持项目目标。
		项目管理计划（资源管理计划、沟通管理计划等）	资源管理计划影响相关方参与所需的资源分配；沟通管理计划指导与相关方沟通的方式和频率，是规划相关方参与的重要输入。
		项目文件（相关方登记册、假设日志等）	相关方登记册提供相关方详细信息；假设日志中的假设可能影响相关方参与的方式和程度。
		事业环境因素（组织文化、政府监管等）	组织文化影响相关方参与的氛围和方式；政府监管要求可能规定相关方在项目中的参与方式和责任。
	工具与技术	专家判断	依靠专家经验制定引导相关方有效参与项目的策略和方法。
		数据收集（标杆对照）	参照类似项目的相关方参与方式，为当前项目规划提供参考。
		数据分析（假设条件和制约因素分析、根本原因分析）	假设条件和制约因素分析考虑影响相关方参与的因素；根本原因分析找出相关方参与问题的根源。
		决策（优先级排序、决策分析）	优先级排序确定相关方参与的重要程度；决策分析选择最合适的相关方参与策略。
		数据表现（思维导图、相关方参与度评估矩阵）	思维导图展示相关方之间的关系和参与方式；相关方参与度评估矩阵评估相关方当前和目标参与程度。
		会议	通过会议讨论和确定相关方参与规划，促进团队成员和相关方对规划的理解和认同。
	输出	相关方参与计划	确定如何根据相关方需求、利益、影响力等引导其有效参与项目，是指导相关方参与的行动指南。
管理相关方参与	输入	项目管理计划（资源管理计划、沟通管理计划等）	资源管理计划确保有足够资源支持相关方参与活动；沟通管理计划保障与相关方沟通的顺畅，是管理相关方参与的依据。
		项目文件（相关方登记册、变更日志等）	相关方登记册提供相关方信息，以便针对性地管理参与；变更日志记录的变更可能影响相关方参与，需要及时沟通和处理。
		事业环境因素（组织文化、政治氛围等）	组织文化影响相关方参与的积极性和方式；政治氛围可能对相关方参与决策产生影响。
	工具与技术	专家判断	借助专家知识和经验，解决管理相关方参与过程中的复杂问题。
		沟通技能	运用有效的沟通方式与相关方交流，满足其信息需求，引导其参与项目。
		人际关系与团队技能（冲突管理、文化意识等）	冲突管理处理相关方之间的矛盾和分歧；文化意识有助于在不同文化背景下有效管理相关方参与。
		基本规则	制定相关方参与的基本规则，规范相关方行为，确保参与活动的有序进行。
		会议	通过会议与相关方沟通项目进展、解决问题，促进相关方持续参与项目。
	输出	变更请求	管理相关方参与过程中可能发现项目计划、范围等需要调整的情况，提出变更请求。
		项目管理计划更新	根据管理相关方参与的结果，更新项目管理计划中相关内容。
		项目文件更新	更新相关方登记册、问题日志等项目文件，记录相关方的情况和变化。
监督相关方参与	输入	项目管理计划（相关方参与计划等）	相关方参与计划提供监督的标准和依据，用于评估相关方实际参与程度与计划的偏差。
		项目文件（问题日志、工作绩效数据等）	问题日志记录相关方参与中出现的问题；工作绩效数据反映项目实际进展，帮助评估相关方参与对项目的影响。
		工作绩效信息	提供项目绩效方面的信息，用于分析相关方参与的效果和对项目目标的贡献。
	工具与技术	数据分析（备选方案分析、根本原因分析等）	备选方案分析比较不同引导相关方参与的方式；根本原因分析找出相关方参与问题的根源。
		数据表现（相关方参与度评估矩阵、趋势分析）	相关方参与度评估矩阵评估相关方参与程度的变化；趋势分析预测相关方参与的未来趋势。
		决策（多标准决策分析）	综合考虑多个因素，决定是否调整相关方参与策略。
		沟通技能	通过有效沟通收集相关方反馈，了解其对项目的态度和参与情况。
		人际关系与团队技能（观察与交谈、会议）	观察与交谈直接了解相关方参与状态；会议讨论相关方参与问题并制定解决方案。
	输出	工作绩效信息	反馈相关方参与的绩效情况，如参与程度、对项目的影响等信息。
		变更请求	根据监督结果，提出对相关方参与计划、项目管理计划等的变更请求。
		项目管理计划更新	更新相关方参与计划等项目管理计划内容，以优化相关方参与管理。
这个表格全面且详细地展示了项目相关方管理的各个过程、知识点及其解释，有助于深入理解和有效开展项目相关方管理工作。