捷克互联网与移动银行的使用情况
1. 引言与现状
随着全球智能手机用户数量的激增以及互联网的普及,通过手机进行的电子银行交易呈现出惊人的增长态势。移动和互联网银行在网上银行革命中发挥了重要作用,为银行带来了竞争优势。“交易提醒/确认”是用户最需要的服务,客户希望在进行货币交易后能收到短信,并且更倾向于提供(带外)短信确认的交互式语音应答(IVR)银行服务。
网上银行有助于银行留住现有客户、提高客户忠诚度、增加客户满意度、扩大市场份额、降低行政和运营成本,并提升银行的竞争地位。互联网银行在全球的受欢迎程度不断上升,但学生使用互联网银行的程度低于普通人群。
2. 文献综述
捷克的银行服务市场竞争激烈,近期有四家新的“低成本”银行加入市场,采用激进的定价策略。互联网和移动银行是现有银行留住客户的方式之一。
网上银行技术的推广使银行能够有效且高效地削减成本,通过网上银行渠道处理日常银行业务。客户可以通过互联网或ATM机进行交易,减少前往银行分行的次数。在中国,移动电子银行交易的增长为人们的生活带来了便利,使人们能够随时随地获取银行服务并更高效地开展业务。
目前,客户主要根据活期账户费用以及互联网和移动银行的水平来选择银行,他们特别关注有助于控制和管理账户的功能。过去十年,互联网银行技术取得了显著进展,但不同国家在互联网银行服务的普及程度上存在巨大差异。
3. 文章目标与方法
文章基于一手和二手资料。二手资料包括捷克和欧盟的互联网银行信息、专业文献、专业媒体报道、讨论以及专业研讨会和会议的相关信息。一手资料来自捷克各银行的网站。
文章的目标是聚焦捷克的互联网银行及