39、机器人流程自动化（RPA）在医疗保健及多行业的应用与优势

机器人流程自动化（RPA）在医疗保健及多行业的应用与优势

1. RPA的概述与疫情期间的应用

机器人流程自动化（RPA）是一种能够模拟人类操作，自动执行重复性、规律性任务的技术。在新冠疫情爆发期间，RPA得到了广泛应用。

由于新冠病毒的快速传播，检测机构不堪重负，大量患者排队等待检测。RPA可以自动维护检测数据，无需数据录入专业人员，大大缩短了诊断时间。此外，结合人工智能（AI）的RPA能够更高效、快速地从CT扫描或胸部X光图像中评估新冠病情，最多可将患者等待时间降低70%。

RPA还能通过自动安排患者请求，确保视频咨询服务每周7天、每天24小时可用。在招聘过程中，RPA机器人可以实现背景调查、资质验证和申请数据录入的自动化，加快招聘流程。同时，RPA有助于协调和沟通多个团队或流程之间的关键临床数据，加速新冠疫苗的研发和推广。

在恢复和监测方面，RPA技术可以显著减轻员工的工作量。筛查机器人会密切关注员工的健康状况，一旦发现可疑症状（如体温升高）就会发出警报，以便相关部门采取行动。RPA机器人还会汇总全球各地与新冠相关的数据，进行分析，提供有价值的每日报告和风险管理指导。此外，RPA在后台办公流程中也有很大的应用潜力，它可以实时监测行人流量，当公共场所的人流量过于密集时触发风险警报。

2. RPA的优势

RPA能够帮助企业克服重复的系统性机械化难题，打造高效的劳动力，使组织在客户满意度和企业运营速度方面获得经济效益。使用RPA的优势如下表所示：
|优势|描述|
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|准确性|人类容易出错，而RPA能够显著提高业务运营的准确性，因为它不受人类错误的影响。|