ITIL 认证考试全攻略:从基础到职业发展
1. ITIL 认证体系概述
ITIL 认证体系包含多个层级,从基础认证逐步进阶到专家认证,乃至最高级别的大师认证。要成为 ITIL 专家,需通过多个服务生命周期模块和服务能力模块的考试,还必须通过 Managing Across the Lifecycle (MALC) 考试。该考试能获得 5 个学分,使总学分达到 22 分,这是成为 ITIL 专家的最低要求。MALC 考试涵盖整个 ITIL 服务生命周期,全面检验考生对 ITIL 框架的掌握程度。
1.1 ITIL 专家考试模式
考试要素 | 详情 |
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题型 | 情景式问题,每份试卷有 10 个问题,每个情景可能对应一个或多个问题 |
考试时长 | 120 分钟 |
考试形式 | 闭卷 |
选择题型 | 每题有四个选项,一个完全错误,一个完全正确,另外两个部分正确且有优劣之分 |
评分标准 | 满分 50 分,需达到 35 分(70%);错误答案得 0 分,正确答案得 5 分,次优答案得 3 分,第三优答案得 1 分 |