问题解决与创新工具——5 Why分析法：找到问题的根本原因

深入解析5 Why分析法：通过不断追问“为什么”找到问题的根本原因

在问题解决和质量管理中，找到问题的根本原因是至关重要的。5 Why分析法是一种简单却极为有效的工具，它通过不断问“为什么”来深入挖掘问题的本质。该方法通常用于追踪问题的源头，帮助团队和个人避免仅仅停留在表面症状，而是找到能够从根本上解决问题的方案。

本文将深入解析5 Why分析法的概念、实施步骤、实际应用及其优缺点，帮助您更好地理解这一强大的问题分析工具。

什么是5 Why分析法？

5 Why分析法是由丰田公司（Toyota）在其生产系统中推广的一种问题解决方法。这一方法的核心在于通过持续追问“为什么”，逐步追溯到问题的根本原因。通常情况下，5次“为什么”能够帮助找到问题的核心，但实际情况中，可能需要更多或更少的提问。

这种方法非常简单且易于理解，不需要复杂的工具和技术，非常适合在团队讨论和问题解决过程中使用。

5 Why分析法的实施步骤

1. 定义问题

在分析开始之前，首先需要清晰地定义你所要解决的问题。问题应该尽量具体、明确，并且能够被团队成员一致理解。例如，“客户订单延误”是一个明确的问题。

2. 问“为什么”

开始提问第一个“为什么”。问自己或者团队成员：“为什么会发生