京东商城和京东物流谁的责任？京东到底哪里出问题了？

事情经过是这样的:

我在京东APP上下单买了一盒奶粉。本来我的奶粉还够喝一段时间的，这次下单主要是因为前段时间办的信用卡给的无门槛支付券，就囤一些。

本来不着急，但是我打开京东APP看第一次物流没有给我投递成功。我还特意看了没有未接电话。

后来我再看物流信息，又安排另一个人投递没有成功。我奇怪，就联系京东物流客服反馈问题。京东物流说后台显示：客户拒收了。我说明自己没有拒收，京东快递没有联系过我。京东物流客服说反馈一下。

结果等待过程中，东西被物流退回途中。客服再次打电话过来说已经退回去了，不可挽回，要我找商家退款。我说明不希望退款，退款我有损失。京东物流客服说给我补偿点物流券吧，我说我买东西都是包邮的，用不上，京东物流客服说她去申请一下。

后来就没收到电话了，我觉得事情没完，就再次联系京东物流。客服再次打电话不知道发生了什么事，我重复一遍，客服说去反馈。后来收到几次京东物流客服电话，系统就好像失忆了一样，每次我都需要把事情重说一遍。有一次是周日晚上10点多收到的客服电话，说明她们还是很敬业的。但是电话的内容是让我认栽。我听不下去了，就把电话挂了，随后他们连续打了两次，因为影响家人休息和学习，我就没接了。因为反正也就是让我自己认倒霉而已。

本来认倒霉也就算了，关键是这个问题处理了好久，耽误了很长时间，我有点不甘心了。

在与客服沟通的过程中，她们提到他们后台看到的也是虚拟号，而不是我真实的手机号。而这个手机号联系不到我。这是问题一；她们还提到后台看到我是抖音下单的，实际上我是京东下单的，这是问题二；我想找京东客服而不是物流客服，发现根本没有人工入口，这么晚了，打电话又影响家人休息，最后作罢。京东内部各个部门分裂，需要顾客去自己了解并费力找对应的客服，还没有在线人工客服，这是问题三。

前两个问题是技术原因，后面的问题是产品原因。咱们今天就来分析一下技术上的问题。

不知道是不是记忆是不是准确，记得不是很清楚:之前京东打电话过来第一声接到的就是快递小哥的声音，在我这笔订单出问题的时间左右。京东过来的电话第一声是一个固定客服的声音：京东来电。之后再转给快递小哥。

这段时间有可能对应的服务有升级，没有平滑过渡导致我订单的问题。具体的问题是虚拟号与真实号码的绑定关系不对。

一般这种绑定关系不对，大概有4种原因。一种是一开始就绑定错了，比如客服提到说是看到抖音下单，这些错乱的关系导致最终的错绑；还有一种是绑定有一定有效期或者临时存储，比如存在系统内存中，重启等操作后失效；第三种是绑定用的不是单纯存起来的映射，而是需要一定的算法计算，算法变了映射也就变了；第四种是异步操作没有优雅退出，升级重启直接丢失少量正在处理中的数据。

其中第四种由于影响的笔数少，可能经历很久才会被当事人或者部门发现。

大家认为京东这次是哪种技术原因引起的问题呢？