《中国银行业客服中心与远程银行发展报告(2024)》解读

近日,中国银行业协会发布《中国银行业客服中心与远程银行发展报告(2024)》。该报告由中国银行业协会客户服务与远程银行工作委员会第五届主任单位中国光大银行牵头,11家成员单位共同撰写,85家成员单位参与调研。作为连续第十二年发布的行业发展报告,本报告全面展现2024年中国银行业客服中心与远程银行发展现状、取得成果及未来趋势,为行业发展建设提供了重要参考。

一、践行金融为民,提升服务质效 

客服中心与远程银行作为银行重要的服务窗口,牢牢把握金融工作的政治性、人民性,积极发挥渠道优势,持续提升服务质效、创新服务模式、深化服务价值,并逐步健全消费者权益保护机制。2024年,客服中心与远程银行人工电话平均接通率达94.18%,较2023年提高1.3个百分点,人工电话客户满意度达99.46%,已连续四年高于99%;服务已覆盖手机APP、电话、微信、短信、视频、邮件、微博等全渠道,为客户提供更加便捷、高效的服务体验。

评论
添加红包

请填写红包祝福语或标题

红包个数最小为10个

红包金额最低5元

当前余额3.43前往充值 >
需支付:10.00
成就一亿技术人!
领取后你会自动成为博主和红包主的粉丝 规则
hope_wisdom
发出的红包

打赏作者

银行金融科技

你的鼓励将是我创作的最大动力

¥1 ¥2 ¥4 ¥6 ¥10 ¥20
扫码支付:¥1
获取中
扫码支付

您的余额不足,请更换扫码支付或充值

打赏作者

实付
使用余额支付
点击重新获取
扫码支付
钱包余额 0

抵扣说明:

1.余额是钱包充值的虚拟货币,按照1:1的比例进行支付金额的抵扣。
2.余额无法直接购买下载,可以购买VIP、付费专栏及课程。

余额充值