Como Transformar Conflitos em Soluções no Atendimento ao Cliente
Com Myra Golden
178 usuários gostaram
Duração: 49 m
Nível de competência: Avançado
Lançado em 09/01/2025
Detalhes do curso
Quase todo profissional de atendimento já se deparou com um cliente furioso. Pessoas assim podem gritar, xingar ou discordar veementemente de uma política que você precisa respeitar, mas não pode controlar. Embora sem dúvida essas situações sejam difíceis, com a abordagem certa é possível reduzir consideravelmente a tensão. Neste curso, a instrutora Myra Golden apresenta estratégias para apaziguar situações tensas, disponibilizando abordagens práticas que podem ajudar a acalmar clientes irritados. Myra analisa os fatores que muitas vezes fazem com que as situações se agravem e apresenta medidas práticas que você pode tomar para evitar conflitos. Também dá dicas que podem ajudar você a reformular conversas, gerenciar expectativas, lidar com clientes que pedem para chamar o supervisor e muito mais.
Competências que você irá adquirir
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Conteúdos
O que é incluído:
- Teste seus conhecimentos 4 testes
- Aprenda remotamente Acesso em tablets e celulares
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