浅谈-程序员软技能

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于 2025-09-01 21:43:06 首次发布

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前言

什么是软技能？对于程序员来说，硬技能就是计算机专业技术能力，软技能则是专业之外的所有技能，包括职业规划能力、处理人际关系能力、专业态度、做事的方式和方法等。
软技能的重要性？硬技能通常比软技能更容易定义和评估，但软技能更多涉及思想、行为、个性特征和认知能力，它更难评估。软技能对于程序员的职业发展和工作成功至关重要。它们不仅提高了个人的工作效率，还促进了团队合作和项目的顺利进行。通过不断提升这些软技能，程序员不仅能够在技术层面取得成功，也能在职业生涯中获得更进一步的发展。
软技能有很多很多，具体到哪个比较重要，如何分类，还是要看具体的岗位、每个人的差异，因人而异？本文简单介绍几种典型的软技能：基本素养、成长、沟通、学习方法、工作方法、价值观、大局观、人际交往、逻辑思考、领导力等等；

1 内在打磨

基本素养

基本素养这个命题说起来太大了，我个人认为每个工程师的基本素养还是很赞的，都是靠谱的人，先做人再做事。成为一个靠谱的人，有很多方式，以下几点仅供参考：
- 技术靠谱：具备扎实的专业能力，能够高质量、高效率地完成任务，积极主动解决问题，始终以结果为导向，不计较个人得失。
- 态度靠谱：讲诚信、守时间，有强烈的责任心和使命感。自律自驱，能够自我管理和持续提升，在完成工作的同时不断追求自我成长和更高的人生价值。
- 沟通靠谱：沟通表达清楚明确，有效减少误解。面对问题主动承担，做到“问题到我为止”，确保信息及时准确传达。
- 长期靠谱：坚持持续学习和自我提升，能够适应变化，不断成长，做终身学习者。
作为技术工程师，必须具备最基本的职业追求和素养，这些准则决定了你的底线，包括：
- 自驱学习、精益求精、匠心精神和主人翁意识。要有天生的责任感和好奇心，既自信又谦逊。做事直接但有分寸，主动承担责任，从不推诿，不拘泥于个人工作边界，以团队目标为核心。
- 责任感。对自己的工作负责，确保高质量、按时交付，用高标准要求自己，为项目成功和团队赢得尊重贡献力量。
- 同理心。善于换位思考，能够真正感受和理解他人的立场与需求，促进高效的合作与沟通。
- 自省反思。拥有自我反省的能力，即使暂时缺乏其他优点，也能通过不断自省来持续成长和完善自己。
职业情怀
- 情怀是一种深厚的、难以割舍的感情，无论遇到什么困难，都能保持初心，坚信前方有希望。哪怕最后没有看到理想中的彩虹，也可以享受风雨后的清新和奋斗的历程。
- 而“技术情怀”其实是一种匠心精神。但工程师常希望有具体标准和数据，可以量化什么样的人才算真正有技术情怀。个人理解，可以用三个关键词来诠释：热爱、思考、卓越。
  - 热爱是动力，如果只是自我享受、不愿分享，视野就会受限。
  - 思考要主动，不只是被动回应任务或指令，主动思考才能释放创造力和想象力。
  - 卓越是结果，但不仅仅是完成KPI，更在于超越自我，追求技术的极致，为团队和公司创造更大的价值，也成就更好的自己。
  - 如果加以描述，就是奉献式的热爱、主动式的思考、极致式的卓越。
工作上该有的态度
- 小事也能做出亮点：即使是看似普通、日常的工作，在他们的手中，总能发现隐藏的问题，通过深入优化让这些小事焕发价值，甚至成为大家热议的新亮点。
- 大事非他莫属：遇到核心任务或重要项目，团队与领导即使需要付出更多协调和资源，也会毫不犹豫地把这项责任交给他们，因为大家都相信他一定能做得出色。
- 关键不是做什么，而是做到什么程度：无论面对何种任务，最重要的是把事情做到极致，持续提升自己的标准和影响力。
- 专注投入，避免并行：要想把事情做好，需要真正投入时间和精力，尽量减少同时处理太多任务，做到专注和高质量交付。
- 重视度量与总结，提升透明度：再优秀的成果也要善于总结、度量和展示。让大家看到你的贡献，是工作的一部分，也能为个人和团队赢得更多认可。

2 保持成长

保持成长

什么是成长？成长本质上是一场自我革新，是个人价值在数量和质量上的双重提升。
- 量变：体现在你的人际关系、工作职责、社会影响力的扩大。
- 质变：表现为技能和知识提升，思维方式、价值观和人生观的转变。
为什么要成长？
- 基础欲望靠放纵即可满足，而深层次欲望如健康、知识、技能、成功等，则需要自律、持续努力和牺牲才能获得。
- 顶级欲望（如实现自我价值、追求意义）只有经历“煎熬”才能收获，它关乎我们的内在信念和人生目标。
成长的感受：成长伴随着痛苦与快乐，包括接受挑战、持续学习、善于沟通、勇于创新及具备全局观。
- 技术成长要有全面视角。
- 业务成长要敢于面对不确定性，勇于创新与突破。
- 沟通成长要主动表达建议，明确沟通目的，多站在他人立场思考，共同达成目标。
- 认知成长要走出思维舒适区，不断突破原有的思考模式。

如何度量成长？
- 设立明确目标，并不断回顾对比过去的自己。
- 定期寻求外部反馈，检验自己的进步。
- 判断标准之一：“如果你不觉得一年前的自己有点‘蠢’，那就说明一年里进步太少。”
如何实现成长？
- 深度思考，设立目标，自律践行，持续学习，总结反思。
避免低水平勤奋
- 少即是多：聚焦重要有价值的事情，避免分散精力在琐事上。
- 高效管理优先级，敢于说“不”。
- 慢即是快：注重深度思考和系统学习，持续反思，追求质的提升。
深度思考的实用工具
- 黄金思维圈（Golden Circle）：从“为什么(Why)”出发，再想“怎么做(How)”，最后落到“做什么(What)”
- 苏格拉底式提问法：包括澄清、假设、观点、后果和本质问题，帮助逐步拆解和理解问题。
成长所需心态
- 空杯心态：承认自己的局限，保持谦逊、开放与敬畏之心，善于学习和尝试新事物，理性看待过去的成功，积极接受反馈。
- 打破认知惯性：勇于挑战固有认知，保持开放和好奇。
- 自救者天救：面对问题少抱怨，多行动，主动去改变，怀有感恩之心。
- 关注影响圈：专注于自己能掌控和影响的领域，接受不可控的部分，锻炼区分二者的能力。

学习力&思考力&行动力

问题力

定义问题

虽然知道怎么做很重要，但首先要明确定义问题，清楚阐释自己方案要解决的需求、原因和推导逻辑。定义问题不是随意贴标签，而是要结合业务需求、行业趋势，并结合自身架构特点进行系统分析和定位。

善于提出问题

我们的教育方式往往让多数人成为了擅长解决问题的“得分高手”，但却很少鼓励主动思考为何要学某项知识、它的实际应用，以及更优的解决路径。这种习惯限制了我们的创造力。相反，善于提出问题的人，会不断追问知识的根源、应用场景以及是否有更高效的方法。这种主动反思和追问的习惯，能够激发深入学习和创新能力，也是成为“好学生”的重要特质。

保持好奇心

真正的学习要做到“知其然，知其所以然”。对细节和技术保持好奇心，通过专注深耕某项技能，不仅能成为该领域的小专家，还能以此为基础向团队进行分享交流，进一步提升集体的能力和氛围。

方法论

结构化思维
- 结构化思维是一种从无序到有序、从混乱到清晰的思维能力，可以帮助我们快速加工处理繁杂的信息，提炼要点，从而更加清晰的表达。
- 关于方法论这个话题很大，包括结构化思维、抽象思维等，后面可以专题介绍。
概念不能多
- 人类短期记忆的容量大概在7个左右，范围是5到9个，所以尽量不要超过7个概念或项目。这在演讲或沟通中也非常重要。

逻辑关系
- 大脑容易记住有逻辑关系的事物，逻辑关系分为纵向逻辑关系和横向逻辑关系
- 纵向逻辑关系：演绎逻辑、归纳逻辑
- 横向逻辑关系：时间顺序、空间顺序、程度顺序
- 金字塔原理；

思考力

多元与多维的思考力

多元思考法
遇到问题，学会从多个角度提出不同解决方案，比如Plan A、Plan B等，丰富分析视角，提升问题解决力。
系统化思考
技术工作中的文档和代码编写，架构图设计等，都体现了结构化和系统化的思考方式。可以把这些技术沉淀，迁移到组织管理或课题规划等非技术领域。
第一性原理思考
注重本质分析，直达问题核心。剥离表象，探究“为什么”，从根本入手寻找解决方案。
高效思考时刻
利用户外或上下班等碎片化的时间进行发散思考，常能激发创新想法。每个人都有高效的思考时段，值得主动发现和利用。
换位思考
注重同理心。在协作或沟通时，站在对方角度重新审视问题，有助于表达更清晰、沟通更顺畅、理解更加深刻。
以终为始
从理想结果反推规划过程。预设目标，倒推实现路径，利于目标感的建立和长期规划，减少短期内的焦虑。

思考力的提升与认知升级

提升思考力归结为两个核心动作：多问和多想。

多问
要敢于刨根问底，深入追问原因。常用4W1H（Why、What、Who、When、How）原则梳理任务，3W1H（What、Who、Where、How much）原则分析需求，把握事情本质和全貌。行动前，思考其价值、方法论以及对自身能力的锻炼意义。
多想
做完每一项任务，都要复盘反思总结：哪些做得好，哪些可以更优，失败原因与下次改进点。可从流程、需求、设计、管理、团队情感等多方面反思，同时与优秀同事对比，提炼“关键差异点”，持续补齐短板。
独立思考
- 无论面对企业宣传还是网络杂音，都要保持独立判断力。要兼听则明，但清楚自己的目标与价值观，不盲从、不被外界带偏自己的成长节奏。技术方案的独立思考同样关键，面对外界质疑要自信，有深刻论证，不轻易动摇立场。

学习力

学习力是什么？学习力指的是高质量的信息输入和知识积累。包括：阅读经典书籍、研读文章、参加培训、与高手一对一交流等方式。主动而系统地学习，是能力提升的核心。
为什么持续学习？不少人工作多年却经验增长有限，原因包括：
- 客观原因：工作内容过于简单、重复、缺乏新挑战。
- 主观原因：不愿意跳出舒适区，不主动探索和成长。

如何做到持续学习？

有的放矢，明确目标
清晰设定成长目标和方向，针对性地学习和实践。
勇敢突破舒适区
主动承担略具挑战的任务，不断给自己制造新的学习机会。
持续学习与反思
夯实基本功，向身边优秀同事学习，善用工具，不断复盘，总结提升软实力（如沟通、协作等）。
寻找适合自己的成长模式
- 理论成长型：聚焦知识理论，持续阅读和研究。
- 实践成长型：在项目或业务中实战锻炼能力。
- 经历成长型：通过社交活动、团队协作等丰富经验。
端正学习态度
工作结果交给组织，成长过程属于自己。
在工作中不仅追求结果，也注重过程中的学习和收获，实现正向循环。
聚焦具体学习内容
消除焦虑和迷茫的最好方式就是具体行动，如善用笔记工具、及时总结。
随时开始，绝不间断
针对自己的短板和兴趣，立即行动，持续改进。坚持不懈地学习与成长，量变才可能积累到质变。
摒弃急功近利，耐得住性子
学习习惯要持久，坐得住，才能积累深厚的能力。

如何高效学习？

主动学习
对技术、架构或其他主题保持好奇心，主动学习并整理笔记，即使暂时用不到，日后可快速检索，大幅提升问题解决效率。
多渠道学习
利用优质文章、技术社区、系统书籍、内部分享、高手交流等多种渠道。碎片化学习拓宽广度，体系化学习提升深度，与不同人交流加深认知的广度和角度。
教学相长
运用费曼学习法，将所学内容传授给他人，或组织团队分享，在交流和教学过程中加深理解，同时启发彼此，促进共同成长。
养成阅读习惯
日常阅读优质技术社区的文章，并分享给同事，形成持续的知识输入和团队学习氛围。
民间智囊团
主动与志同道合的同学交流，互相review设计和文档，多元视角促进创新和成长。
保持开放心态（Open Mind）
学习和交流中要保持思想开放，乐于优化和迭代自己的观点。只有思维开放，知识才能融入体系，推动认知升级；固守己见难以真正成长。

行动力

高效行动力来源于科学管理时间与精力、合理分配任务优先级、规范任务管理、善于团队协同、持续自我革新，以及聚焦矛盾重点。这些方法相互配合，能够极大提升个人和团队的执行效率和成果。
精力与时间管理：时间管理的方法非常多，而精力管理则更有挑战性。长期高效的精力不仅依赖身体健康，也需要良好的心态和精神状态。每个人都可以逐步摸索出适合自己的节奏，实现最大化产能。
任务优先级管理：将任务按重要性和紧急程度进行划分：
- 重要且紧急的任务优先处理，但要逐渐减少这类任务的发生；
- 重要但不紧急的任务提前规划，持续推进，能提高统筹能力，减少临时救火现象；
- 不重要不紧急的任务果断舍弃，以聚焦核心事项。
高效协同：现代工作中，团队协作不可或缺。
- 用文档代替长时间口述，高效传递信息；
- 合理设置沟通渠道，如钉钉分重点群、非重点群，集中时间统一处理信息；
- 控制会议时长，力求一小时内高效结束，提升团队整体执行效率。
识别并聚焦主要矛盾：抓住核心问题投入精力，是高效行动力的重要体现。这与“抓重点”的方法是一致的，既是一种智慧，也能最大化行动效果。

3 外域协同

人际交往

不要只是埋头写代码：编程能力固然重要，但单打独斗会限制你的视野和成长。
主动与人打交道：无论个人成长还是团队合作，主动与人交流至关重要，勇于走出舒适区，是突破能力瓶颈的关键。别因“脸皮薄”而错失机会。
别独自用餐：《别独自用餐》强调社交和人脉的重要性。主动约同事或行业伙伴一起吃饭，长期坚持下来，你会发现自己的圈子和信息资源都有显著提升。如果不知道如何拓展人脉，不妨从每一次午餐开始尝试。
换位思考：沟通时要学会倾听和关注对方感受，养成同理心。在交流前，先站在对方角度思考：他们希望听到什么？关心哪些问题？如果一时无法理解对方的角度，选择倾听比冒然表达更妥当。换位思考的习惯将极大提高你的沟通效率和人际关系质量。

团队协同

在工作中，我们常常会遇到团队内部协作、跨团队协作、甚至跨部门协作的场景。随着职位层级的提升，项目管理和团队管理职责逐渐增多，“借人成事”的协同与领导能力就变得尤为关键。为此，我们需要关注和提升以下相关能力：

项目管理：包括对项目预期、进度、质量与风险的把控。这是每个程序员必学的基础能力，也是协作成功的保障。
事事有回应，件件有着落，凡事有交代：成为靠谱同事和领导的三大基本要素。
诚信为本：言出必行，才能获得信任和口碑。
传递正能量：多传递积极信息，少参与流言和八卦，有助于个人职业发展和团队氛围。

向上管理

向上管理并不是负面的词汇。其实，如果你只顾埋头做事，而不主动与主管沟通对齐，很容易导致方向误差，浪费时间和精力。执行过程中要多与主管交流、及时对焦，并学会换位思考，理解主管更青睐什么样的下属。当然，沟通要注重质量，带着高质量的思考和成果去反馈，而不是随意打扰，才能实现有效的向上管理。

4 个人影响

营销能力

为什么要重视自我营销？就像一线演员和歌手，他们的硬实力未必远超酒吧歌手或边缘配角，明星发微博也并非只是分享生活，其核心目的是提升自身影响力。在职场亦是如此，仅有实力还不够，把成果和亮点展示出来，让更多人知道你的价值，才能获得更多机会和资源。
职场影响力可以分为两大类：职权影响力和非职权影响力。
- 职权影响力
  - 传统因素：层级带来的天然服从感。
  - 职位因素：组织架构中高职位赋予的权威和影响力。
  - 资历因素：经验丰富者更容易得到尊重和信任。
- 非职权影响力
  - 人品和品格：做人做事的底线。
  - 历史表现：过往的实际行动和成绩。
  - 专业能力：扎实的知识与技术实力。
  - 亲和力：待人接物的亲切度与沟通能力。
而「职权影响力」往往需要时间积累，更适合管理岗位，而对于多数人来说，提升非职权影响力更加重要且现实。

如何提升影响力？

内容沉淀：在内部技术社区记录和分享自己的思考与成果，让更多人看到你的积累。
积极参与分享会：无论大小机会，积极参与分享和技术交流，在保证本职工作前提下，主动展示自我。
参加技术会议：扩展视野，结识同行，提升个人知名度。
碎片化讨论：利用零散时间参与有价值的技术讨论，表达自己的看法。注意别为发声而发声，要有内容输出。

写作能力

输出力，是指逻辑思维与沟通表达能力的综合运用，体现在写作、演讲、做PPT、技术分享以及实践沉淀等方面。有效的输出不仅仅是传递信息，更是展示思考深度与专业能力。
输出力的具体表现
- 想明白：借助系统性思维、以终为始、逻辑推理、本质思考等方法，把事情洞察清楚，明确目标和路径。
- 写出来：
  - 通过写读书笔记、主题技术文章（如ATA）、系统性著作，锻炼整理、表达、逻辑能力，同时促进更高质量的输入。
  - 技术资料撰写：分享新技术、问题分析、方案设计等，都是经验和知识的沉淀。
  - 结构化写作：先列大纲，用思维导图辅助，推荐阅读《金字塔原理》。
- 说出来：演讲、分享会、团队沟通，都是验证和锻炼表达能力的机会。
- 做出来：
  - 执行力：将想法落地成效，包括清晰定义目标、分解任务、协同执行、过程管理与风险控制。
  - 年终总结、周报月报分享要有思考和结论，不仅仅“流水账”。
读书能力：“书中自有黄金屋”，阅读是最高效、最系统化的学习方式。一本好书可囊括作者多年积累，知识视角广阔，是弥补直接经验不足、快速开阔认知的绝佳方式和投入产出比极高的投资。
技术写作与资料整理：技术人要善于写技术报告和设计文档，解决实际问题时要注意结构清晰、排版美观（推荐参考《中文排版指北》），便于团队和业界交流学习。

沟通与汇报的技巧

受众分层：
- 跨级汇报（CTO/总裁）：结论先行，逻辑严密，重点突出；
- 主管汇报：突出“怎么做”，详细讲技术方案、亮点与反思；
- 团队分享：梳理整体目标和主要工作，勇于反思不足，传递组织主张；
- 自我总结：关注自身成长，个性化表达即可。
聚焦重点：
只讲“重要且紧急”“重要但不紧急”的内容；不重要不紧急的可以省略。宁愿把一件事做深做透，也不要面面俱到。
技术贡献优先：
技术人总结要突出技术问题和技术亮点，不宜仅仅报告业务结果。对技术挑战多角度展示，包括领域复杂度简化、链路优化、技术成本与质量提升、方案简化等本质创新。
有质量的反思：
年度报告不仅仅是展示成果，更要反思过程，提出改进措施（推荐用STAR分析法、PDCA循环）。
WHAT & WHY为主，HOW有度：
讲明目标（WHAT）、动机（WHY），操作过程（HOW）简明扼要，聚焦成果与影响。
数据与定量：
总结要多用数据、指标，体现进步和结果背后的分析，不只是定性描述。

高质量输出技巧

标题即观点，章节名或PPT每页标题一目了然
问题定义-分析-解决方案-结果，“四段论”结构
关键词或结论醒目展现，避免长篇大论
数据与案例并重，没有数据就讲案例
默认样式排版，结构清晰易读

沟通表达

沟通的定义与作用

沟通，指的是有目的的多向信息交流。我们在沟通时，应时刻牢记其目标和作用——

获取与传递信息和知识
促成一致观点或达成协议
情感管理与关系维护
沟通的理论与方法
- “周哈里窗”模型
  将沟通内容分为公众区、隐私区、盲点区和黑洞区，关键在于不断拓展“公众区”，让交流更加透明、有效。
- “螺旋推进”模型
  沟通分五步：构建安全氛围、确定共同目标、分析问题、交流方案、达成协议。每次践行最终协议，都能积累信任，为后续沟通打下基础。

沟通的技巧

重要观点“三点式”表达：结论、过程、原因
做到先讲结论再讲细节，强化信息重点
用黄金圈法则：What（做什么）、How（怎么做）、Why（为什么做）
沟通不是简单的信息交换，而是建立理解与共识、推动目标达成的系统方法。主动沟通、结构化表达、层级有别、尊重和真诚，以及目标导向的心态，是提升沟通能力的关键。
沟通的最终目的是合作达成目标。保持平和心态：每当想发火或冷处理时，问自己“这样做是否有助目标达成？”有利于做出理性选择。

高效沟通实践建议

真诚赞赏他人，激发自尊与合作积极性
做一个优秀的倾听者，让对方感受到尊重和重要性
从对方视角思考，尊重建议，尝试沿着对方思想路径去验证和推进事情
合作初期不怕“做错”，善意说明和积极投入，有助于建立沟通的舒适区
在推动创意和方案时，适度引导让对方觉得成果属于他，“共创”比“单向灌输”更有效

不同层级沟通重点

向上沟通要有胆量：不要害怕与上级交流，主动沟通能减少误解和偏差。打破常见误区，如“只做被分配的工作”、“怕打扰上级”等，主动表达自己的思考和困难。
- 通常我们对上级沟通方面有几个常见的误区，比如：
  - 和上级能不聊就不聊，
  - 他太忙了，我可能会打扰他
  - 我只要做好上级交代给我的事情就好了
  - 有事他会来找我的
  - 拿捏不好该不该和上级聊的分寸和尺度
  - 我很难领会到上级的意图
- 「脸皮薄容易耽误事」
平级沟通要有肺腑：追求双赢，坦诚交流，放下面子与成见，避免相互避让，多合作、少对抗。
- 双赢思维：沟通的目的能够对对方是有意义的，而不是站在主观的利益上去沟通
- 放下面子：你不服我、我不服你，相互避让、多一事不如少一事的态度是横向沟通最大的障碍
向下沟通要有心肝：尊重员工情感需求，批评要有技巧，关注事而非人，用AID（发展性反馈法）进行建设性批评，帮助对方成长。
- 要有视人为人的态度，员工不是机器，是需要情感输入的
- 不能对人不对事，不能围绕人的某个标签来做事的评判
- 批评员工要有讲究，批评事，不要打击人，之前看到过一个如何批评员工的AID批评三步法（也称为发展性反馈）

说话的方式简单点

互联网黑话、空洞大词，以及各种让人听不懂的专业术语，这些在前几年已经在互联网社区备受诟病了，我们记住说话尽量接地气就好。
改掉那些不好的口头禅
- 每个人都有自己的口头禅，很多时候无意识的就会说出来，如果觉得自己有口头禅，不防思考下，口头禅会不会有一些「暴力」因素，比如以下左边这些，都可以有更好的改进：

“我X、TMD”->“nul”
“你懂我意思吗？”-->“不知道我表达清楚了没”
“我和你说实话”-->“我内心真实的想法是、我的直觉是”
“我之前就说过xx”-->“之前我们有过一次这样的沟通，结论是.”
“你这个逻辑不对”->“我的观点跟你不一样，我认为应该是这样的，”
“我觉得你应该”->“我的建议是.”

项目沟通中的麦当劳理论

“麦当劳理论”指的是，当大家犹豫不决、没有人愿意主动提出意见时，可以故意提出一个明显不合理或不受欢迎的建议（如：“要不去吃麦当劳？”）。这样，大家为了避免这个选项，会被激发出更好的创意，讨论也随之打开。
实际工作中，比如会议或者方案讨论，经常会有成员不愿表达意见或拿不定主意，导致气氛沉默。此时，可以主动抛出一个不成熟甚至带有逻辑缺陷的建议来“破冰”。例如：“要不我们用这个技术方案，在两周内上线，大家觉得怎样？”这个看起来不太靠谱的提议，会促使团队成员积极发言，提出修正意见或者更优思路。
最终，通过这个“糟糕提案”，大家齐心协力探讨，逐步淘汰不可行的方案，最终形成大家认可、切实可行的解决方案。
注意：
- “麦当劳方案”只是开启讨论的起点，并非最后真的要采纳的结论。
- 关键在于打开话题，激发团队讨论，收获更高效和有创造力的决策过程。
- 切忌讨论不足就草率定案，也要避免陷入无休止细节争论，让整个协商流程更聚焦和顺畅。

沟通中的非暴力

在日常沟通中，「暴力沟通」其实无处不在，比如：“你这个做的不太好”、“这让我很不满意”、“这个需求实现不了”、“你不爱我了吗”、“你懂我意思吗？”，等等让人很难回复的对话。思考一下，这些话都有什么样的问题？
《非暴力沟通》表达框架：观察--->感受-->需要-->请求；对应的还有一个倾听框架：倾听-->体会>反馈

非暴力沟通的核心步骤

观察（Observation）
- 用客观事实描述情况，避免评判或主观色彩。
- 这样有助于避免误解和防御情绪。
- 例：
  - 非暴力沟通：“我看到你昨天没有做家庭作业。”
  - 暴力沟通：“你总是那么懒，做什么都不能坚持。”
感受（Feelings）
- 真诚表达自己的感受，而不是观点或隐含评价。
- 避免用“假感受”如“被忽视”、“被误解”等词，这些更像是指责。
- 例：
  - 非暴力沟通：“我感到有点失望和担心。”
  - 暴力沟通：“我觉得你不在乎我。”
需求（Needs）
- 明确表达自己背后的需求，而不是批评或指责对方。
- 需求是普遍的（如安全、尊重、爱、理解），不是具体做法。
- 例：
  - 非暴力沟通：“我需要感到被尊重和理解。”
  - 暴力沟通：“你应该尊重我。”
请求（Requests）
- 提出具体、清晰且可执行的请求，让对方容易理解和回应。
- 请求应非强迫性，避免变成命令。
- 例：
  - 非暴力沟通：“你可以在家干活时告诉我你的想法吗？”
  - 暴力沟通：“你应该帮我做家务。”
共情（Empathy）
- 倾听对方的感受和需求，不只关注表面言语。
- 通过反馈确认，让对方感受到你的理解和尊重。
- 例：“我听出你对这种情况感到很不满，是因为你需要更多的支持，对吗？”
自我表达（Self-expression）
- 以尊重和平等的态度，坦诚表达自己的观察、感受、需求、请求。
- 避免指责，以减少对方的抵触情绪。

综合案例

假设你在工作中感到被忽视，可以这样用非暴力沟通表达：

观察：当我周一在会议上提出新的项目建议时，大家没有回应。
感受：我感到失望和沮丧。
需求：我需要感到被认可和尊重。
请求：下次会议是否可以请大家在我发表意见后给予反馈？

非权力领导力

非权力领导力是指领导者通过自身品质、作风、知识、能力、业绩以及行为榜样等“非权力因素”影响他人，而不是依赖职位或者职权本身。这种领导力主要体现在以下几个方面：

1. 品格因素

言行一致，表里如一
领导者要做到对外对内一致，呈现真实的自我，这种一致性能够建立团队的信任和安全感。
勇于承认错误
面对错误时，能主动承担责任并承认，是赢得合作伙伴信任和尊重的重要表现。

2. 能力和知识因素

技术TL不仅是工作的reducer
技术负责人不能只做任务分配或“降本增效”，更要在技术领域有深度与广度，具备专家级的判断力。
领域专家，兼具广度和深度
能够整合多领域知识，准确判断做什么和不做什么，善于取舍并专注于高价值任务。
结构化思考与表达
逻辑清晰、结构分明地表达观点，不仅是“口才”或“忙碌”能代替的。要讲清楚“为什么”、“做什么”，而不是只是罗列“怎么做”。

3. 感情因素

高尚动机与利他心态
领导者要有帮助他人成功的心态。将自己的行为与对方目标对齐，实现双赢。如果你的工作有助于协作方完成他们的OKR，相信对方会持续支持与合作。
成功案例与信任积累
多次带领团队获得成功能建立深厚的信任基础。新项目合作时，会更容易激发团队信心，促进项目进展。
分享胜利果实
取得成绩时，主动分享成果，让所有参与者都能感受到价值和归属。相比个人英雄主义，更看重团队协作和共同成长。
为他人利益发声
站在合作者的角度，关注他们的诉求和顾虑。对于难但正确的事项，主动与对方主管沟通，争取更有过程导向的评价和支持，降低他们对未知的恐惧。
善用反对技巧
在意见分歧时，不纠结于分歧本身，而是强调共同目标，并承认方法上的不同。这样有助于达成一致，更容易推动合作向前发展。

演讲能力

善于分享

技术分享的价值：技术分享不仅能够加深自己对技术的理解，还能提升个人影响力。因此，每到一个新的工作环境，我都会主动发起技术分享。
分享的准备要点：技术分享时，需遵循“一图二表三文字”的PPT制作原则，并深入了解听众的知识背景。要特别注意那些自己觉得简单但听众可能难以理解的地方，要用通俗易懂的语言详细讲解。演讲结构要清晰，建议采用总分结构、2W1H等模式，始终站在听众视角来讲解内容，而非只以自己熟悉的方式阐述。