课程: 建立信任

外层圈：信用破坏和提升因素

课程: 建立信任

外层圈：信用破坏和提升因素

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我们已经讲到三个信任圈的外圈了。 在这个圈中，我们将着眼于能让人们 在几秒钟内对我们形成印象的事情。 坦白说，我倒希望不必跟大家介绍这个圈。 我很希望在我们生活的世界， 人们不在意我们的外在。 就算我的样子散漫一点也没关系， 因为人们都不会注意到。 他们只会注意到我的才智。 如果你在午餐时把汤洒在了衬衫上， 或者今天早上没有时间熨烫裤子，也没有关系。 因为人们只会关注你的能力和友善。 我希望在我们生活的世界， 人们只根据我们的头脑与内心世界来评判我们， 但现实并非如此。 人们会对他人形成快速判断。 甚至连我和你都会这样做， 而且这些快速判断会持久存在。 有一个调查要求学生观看一段 两秒钟的教授教学视频片段。 只有两秒钟。 然后要求学生描述这位教授。 他们做到了，能够在两秒钟内对一个人作出判断。 但别着急，更有趣的还在后面。 这些学生描述这位教授时使用的形容词 与整个学期都听这位教授讲课的学生 使用的形容词惊人的相似。 我们能如此快速地对他人作出判断。 而且这些看法倾向于长久存在。 人们也总是在两秒或更短时间内 对我们作出快速判断。 我们来快速看一下能在两秒内 提升和破坏信用的重要因素。 行为可以树立或减弱你的信用。 观看下面三个同事开会的视频片段。 指出你所发现的信用提升及破坏因素。 - 嘿，二位，抱歉我迟到了。 你们不会告诉我数据都已整理好， 甚至都不需要我了吧？ - 别担心，不过我们还没找到数字下降的原因。 我们想你能有答案， 我相信我们会解决这个问题。 - 好的。 你们看到数据了吗？公司的最新数据？ - 还没有。 - 好的，好。 我们有第一季度、第二季度、 第三季度、第四季度的数据。 所以，我们掌握了今年所有季度的数据。 呃，数据有点奇怪。 虽然这一年的数字看起来呈下降趋势， 但区域代表告诉我们， 他们的电话量已经翻倍。 啊，是有点奇怪。 你可能已经注意到该场景中的 信用破坏和提升因素了。 在下面一组影片中， 我们将看到一些可信度非语言和语言信号。

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