课程: 建立信任

外层圈：展现非语言性可信度

课程: 建立信任

外层圈：展现非语言性可信度

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我们首先来看非语言性的触发信号， 然后，我们将关注一些语言上的破坏和提升因素。 习惯性地迟到，即使只是一小会儿， 也会极大地破坏信任。 丹可能没有意识到，但他邋遢的外表 可能会破坏他的可信度。 他的衬衫不合身，而且没有熨烫。 他的头发和文件夹都给人一点乱糟糟的感觉。 人们可能会下意识地认为， 如果他不能注意自己外表的细节， 那么也无法关注项目的细节。 姿势可以极大地提升可信度。 请注意普雷斯顿和萨曼莎如何保持端正坐姿、 进行至少三到五秒的直接眼神交流， 而且保持下巴水平。 而反观我们的朋友丹， 他的姿势则发出完全不同的讯息。 虽然他可能要表现得随意而放松， 但更笔直的坐姿会体现出更充足的自信心和能力。 站立时，将重量均匀分布到双脚上。 女士的双脚保持约与髋同宽， 男士约与肩同宽。 你发现了吗？讲话时， 我们总是想将身体转向要与之对话的那个人。 声音响亮，吐字清晰， 这样人们就可以毫不费力地理解你。 请注意萨曼莎如何在与丹和普雷斯顿 对话时保持身体不动， 但转动她的头以使她的鼻子直接对着他们。 她的姿势开放而自然。 她每分钟说出约 170 个字、 吐字清晰且声音洪亮有度， 让人们很容易听到和理解她的话。 这些非语言因素都会提升可信度。 仔细听萨曼莎的音调变化。 “别担心，不过我们还没找到数字下降的原因。 我们想你能有答案， 我相信我们会解决这个问题。” 我们发现她在讲话结束时用的是陈述句， 因为她的音调有一点下降。 相比之下，丹讲话时好像是在问一个问题， 而不是提出陈述。 “我们的代表说他们接到的电话量是原来的两倍。” 他听起来连自己都不太确定。 那么，其他人怎么会相信他呢？ 外表、姿势、眼神交流、声音。 每一个非语言行为的点滴积累， 会让人们对你的可信度与信任值形成整体认知。

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