课程: 辅导和培养员工

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成为积极的倾听者

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成为积极的倾听者

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倾听是教练方法中最重要的方法。 问题在于，在我们的日常对话中， 无论是对对话内容、他人想法还是对话走向， 我们总是先入为主。 我们只听想听的内容， 根据自己的想法和偏见过滤内容， 等待时机插入自己的观点。 而辅导需要一种完全不同的倾听方式。 我们还以埃里克为例，他新任团队领导， 最近要处理大量电子邮件。 他不能按时完成，疲于应对新请求。 作为经理，你认为解决方法很简单。 他只要花几个小时专门整理邮件、 清理收件箱，制定每日事项清单就行了。 所以你为他指明方向，让他照做， 但这种解决方案是外源性的。 可能暂时有效，但员工是被动接受， 不是自主提出， 这意味着其实是你解决了问题。 如何才能激励员工自行做出选择和行动呢？ 以下有四个策略。 首先是参与。 面对面坐下来，准备进行有力的说话。 你只需放空大脑、忘记自己要做的事情， 坐在一旁倾听就可以了。 其次，关门、关掉铃声和提醒， 把干扰降到最低，摒弃杂念，集中注意力。 第三，表明你在倾听。 可以用嗯、哦等口头语言， 也可以偶尔点头微笑，通过肢体语言表明。 第四，复述听到的内容，再说一次。 假设和判断会造成误解， 你要真正理解对方说的话。 “你说的是”或“听起来你是说”都是 做出澄清的很好方式。 经过大量练习才能善于倾听。 你不仅要收集信息，还要进行回应。 通过倾听，你可以帮助员工制定短期计划 以及职业生涯长期愿景。

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