课程: 同理心沟通

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防止一对一沟通失败

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课程: 同理心沟通

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防止一对一沟通失败

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大多数对话在一开始意图都是好的。 你有要讨论的问题，涉及几个要点， 对于解决方案也有一些想法。 你把这些告诉同事，但在某个时刻， 气氛变得紧张，接下来你们开始争吵， 甚至可能会大喊大叫。 你要解决的问题早就忘到脑后了。 怎么会这样？是如何走到这一步的？ 最终又该如何摆脱这种糟糕局面？ 无论我们多想进行积极成功的对话， 有时候沟通就是会失败。 这在工作中并不少见。 当所有人都面临截止日期的压力， 为了完成一个项目而疯狂工作， 或者试图为别人收拾烂摊子时， 沟通通常是第一要务。 这些情况会严重影响我们的协作和办事能力。 正因如此，要进行有建设性的交流， 必须制定计划。 第一步应该是立即纠正错误。 也许你在会议上很容易对同事发火， 对项目中需要稍微搭把手的团队成员不耐烦， 或者对试图向你寻求帮助的人不屑一顾。 这些都是你难以表现出同理心 并沟通失败的例子。 没有人喜欢失败，因此承认错误 几乎一定会让人感到非常屈辱和挫败。 所以，诚恳地承认是你制造了麻烦， 这是一种极其难得的姿态，值得对方尊敬。 你也可以将这次沟通失误作为一种工具， 重新进行过去的对话， 但这次要带着更多同理心。 举个典型例子。 我刚才说的话太过分了，抱歉。 我对我们正在进行的工作非常投入， 所以有点紧张。 你的贡献对于这个项目的成功非常重要， 我很想听听，你觉得我们应该 采取哪些措施来解决这个问题。 分析下这个例子。 一开始，我们就先说了自己的错误，并道歉。 对聆听者来说，你承认了错误， 也认可了他们的感受。 诚恳的道歉很宝贵，原因在于情感， 而情感正是人类的特质。 当你伤害了别人时， 要道歉，即使你完全无意， 这是伟大的人性关怀。 接下来，我们表明重视双方的协作， 也重视对方的具体贡献。 将工作视为一个整体，这很重要， 因为它是团队努力的结果。 你一定不希望同事觉得你没有尽全力。 指出他们的具体贡献， 表明你认可他们的能力和价值。 一起做事可以加强你对团队成功的承诺， 进而加强他们个人的成功。 最后，我们赞美聆听者并询问意见， 这样就能以积极的方式重新进行这段对话。 真诚赞美和诚恳道歉有相似的效果。 任何时候，只要你能展现人性关怀， 可能就会看到一些非常积极的结果。 通过询问对方的意见，你让对话回到正轨， 然后把重点放在解决问题上， 同时让他们在决定解决方案时占据主动。…

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