课程: 批判性思维

区分原因与结果

课程: 批判性思维

区分原因与结果

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开始批判性思考时， 建议你仔细思考原因和结果。 在解决问题时，我们面临的最大一个挑战 是急于快速得出答案， 以便向利益相关者证明， 我们在积极响应他们的要求。 但回想一下，你是否只解决了一种症状， 却发现随后又出现了其他症状？ 你是否曾提出过建议， 却发现随后又造成了新的问题？ 在进行批判性思考的过程中， 首先，请思考原因。 看一看症状的表现， 然后找出造成这种症状的真正原因。 从多个角度分析可能出现的症状。 一旦得出建议，就停下来进行批判性思考。 如果实施这个建议，可能会带来哪些新问题？ 这会导致哪些新的症状？ 在实施建议之前，好好想想这些问题。 举个例子，有一家公司打算推出一个 面向客户的全新网站。 但问题是，网站的推出和启动时间一推再推。 现在，我们来分析原因和结果。 网站未能推出的原因是什么？ 代码尚未准备就绪，是。 但，这是问题的一种症状。 为什么代码没有准备就绪？ 设计规格没有确定好。 这也是一种症状，为什么没有确定好设计规格？ 因为他们没有就新网站的特性和功能达成一致。 我们继续提问，为什么会出现这些症状？ 关于如何推出网站， 领导层没有给出明确的指示， 而这是一个重要的战略决策。 这是造成所有这些问题的原因， 也是没有成功推出网站的原因。 现在，让我们好好想想， 在做出这个战略决策后，结果是什么？ 领导层最终决定把网站变成一个封闭式网络。 因此，新客户必须打电话进行注册， 而不是通过网站注册。 但是，我们看看这个决策的结果 以及可能造成的新问题。 新客户现在将不得不致电呼叫中心， 电话激增，给呼叫中心带来巨大压力， 结果是呼叫中心的员工将超负荷工作。 随之而来的结果是，现有客户将遇到服务问题， 客服无法迅速接听他们的电话。 接下来的结果是，我们可能会失去现有客户。 停下来思考原因，然后思考结果， 一旦你提出了建议， 就会确定真正需要解决的问题， 还有望能够避免造成更多问题。 开始解决问题时，你需要反思原因，推测结果。 当你在批判性思维的过程中运用这些理念时， 我建议你思考一个你正在处理的问题。 看看原因，花时间思考 造成这个问题的真正原因。 继续反思，直到明确 你在解决问题，而不是症状。 然后，在得出建议后，好好想想结果。 如果实施你的建议，可能会造成哪些新问题？ 如果你针对一个问题提出了建议但效果不太好， 思考一下这个问题。 你错过了哪一项？没找到根本的原因？ 还是未考虑建议可能带来的结果？ 多花些时间思考这两个方面， 通过运用批判性思维， 你就更有可能做到： 无论你提出什么样的建议 都可以解决真正的问题， 同时你也可以预测到 建议可能产生的各种后果。

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