课程: 管理多元化团队

了解团队和个人

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了解团队和个人

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首次与团队见面，可能令人兴奋、 倍感压力，也有可能会尴尬， 这种时刻给人留下的印象无法重新来过。 作为管理者，你已经了解自己的角色， 或获得委任的原因， 你也应该对你和团队要实现的目标有一些概念， 你要向同事保证，你会领导他们，支持他们， 帮助他们尽力做好个人和团队工作， 让所有人都获得成功。 如果你的顶头上司将你介绍给整个团队， 想想你要如何向每个人进一步自我介绍。 最可行的方式是在你的办公室 与每个人进行简短的一对一对话， 注意，在对话中提出相同或相近的问题， 让每个人都敞开心扉。 管理者不要主导对话，这一点很重要。 我来介绍一些针对一对一会议的建议。 第一，表达你对与团队合作的激动之情， 管理者可以先简单介绍自己的背景， 然后提出目标或成就， 就可以打开话题，让团队成员乐于分享。 第二，提出开放式问题， 比如，说说你在这里工作的最美好经历， 你明年的目标是什么。 第三，提出与团队相关的问题， 你认为团队应该如何改进服务交付或客户服务。 第四，饶有兴致地倾听员工发言， 轻轻点头，主动表示你在听，让对方安心， 始终保持眼神交流。 第五，倾听不容易， 无论是你还是对方，都是一样， 一定要清楚说明“这对我有什么好处”。 最后结束对话时，指出你会向大家 分享你了解到的会影响团队或员工的因素， 对他们的坦诚和意见表示感谢， 告诉他们，你希望他们也能和你 分享了解到的信息， 提醒大家，如果有任何问题，应该报告给你， 记下每位团队成员的重要信息，以便记忆， 留意每个人是什么类型的员工。 与每位成员开完会后， 将团队召集起来，鼓舞士气， 告诉他们，你对工作团队中的任何人或任何事 都没有先入为主的观念， 强调你坚信团队合作才能完成工作。 记住，构建和谐关系是双向的， 你和员工都要努力。 给人留下第一印象的机会只有一次， 所以从一开始就要花费时间和精力 去了解团队成员。 一开始打下的基础越坚实， 团队的成长就会越成功。

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