课程: 管理多元化团队

处理不当行为

课程: 管理多元化团队

开始一个月试用

处理不当行为

“

团队中的不当行为 有时会以令人不愉快的方式悄然而至。 比如，团队正在顺利开展项目， 一位成员讲了一个有关某个种族的低级笑话。 糟糕的是团队里有位成员 正好来自那个种族或文化。 本来是玩笑话， 但这位成员在听到之后的面部表情表明 这样做很不妥。 语言会伤人， 管理者如何借此机会处理行为问题， 并鼓励团队成员 在之后遇到不当行为时相互纠正错误呢？ 多元化专家利奥诺拉·比林斯·哈里斯 开创了四步技巧，叫做 STOP。 虽然这个技巧适合几乎所有情况， 但他表示尤其适用于多元化问题。 S 是指客观陈述不当行为。 具体客观地告诉冒犯者应该做出哪些改变， 保持中立态度， 避免冒犯者做出愤怒或否认的回应。 举一个客观陈述事实的例子。 “鲍勃，我想跟你谈谈 你说我的想法很愚蠢这件事。” T 是指告诉冒犯者 你对冒犯行为的感受。 你要说出你的感受或想法， 最好是说出感受， 这样不容易演变成争论。 尽量保持理智和冷静。 还是鲍勃， “这真的伤害了我的感情， 让我觉得受轻视。” O 是指向冒犯者提出建议。 除了要告诉冒犯者 你不希望他们做的事情之外， 还要就他们能做什么提出建议。 还是鲍勃，“我希望你换一个词， 比如不合理或不合逻辑。 如果你让我进一步解释一下我的想法， 那就更好了。” P 是指积极结果。 告诉冒犯者，如果他们改变行为， 会带来哪些积极结果。 最后还用鲍勃的例子， “我真的认为这能改进我们的工作关系 和沟通技巧， 而且我们的广告也会更有创意。” 在使用 STOP 方法时， 还可以结合一些技巧，计划好要说的话。 这能帮助你弄清你的感受、 建议和可能的结果。 私下与冒犯者沟通，不要期待奇迹。 如果冒犯者不改变自己的行为， 你可以再次尝试这个流程，直到起作用。 如果他们改变了行为，尽快表示感谢。 表达感谢是好的开端， 如果他们没有改变行为，且干扰了工作， 要让团队成员知道， 他们可以随时来找你这个管理者。 对于你自己的多元化意识， 继续重新评估你的刻板印象和偏见， 以便你在做出某些 看似有趣的评论前有所意识。 这些评论可能适合职场外的朋友圈， 但你很快会意识到， 在所有场合都应避免不恰当的评论或行为。 管理者往往要以身作则， 所以一定要干涉并阻止不当行为， 你的工作环境将变得更好， 更乐于接受多元化。

内容