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Namics Masterclass @ DMEXCO 2020
Das Dokument beschreibt, wie people-based Marketing Unternehmen helfen kann, ihre digitalen Aktivitäten effizienter zu gestalten, insbesondere ohne Cookies. Es werden verschiedene Customer Journeys und personalisierte Marketingansätze vorgestellt, die durch Daten und Automation unterstützt werden, um die Kundenbindung und den Umsatz zu steigern. Namics, als digitaler Full-Service-Anbieter, betont die Bedeutung von Datenstrategien und geeigneten Marketingarchitekturen zur Verbesserung der Marketingeffektivität.
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- 1. DMEXCO. People-based Marketing. Namics. MarcoHassler. Senior Principal Consultant. DMEXCO, 23. September 2020 A Merkle Company Erfolg ohne Cookies? So steigern Sie mit People-based Marketing die Effizienz Ihrer digitalen Aktivitäten.
- 2. Namics. A MerkleCompany Über Namics. 2 Digitaler Full Service mit 550 Mitarbeitenden. Experience Platforms Commerce CRM & Customer Loyalty Digital Marketing Data & Insights Operations Seit 25 Jahren erfolgreich für unsere Kunden. Langfristige Kunden- beziehungen. Mehr als 75% unserer Kunden vertrauen uns seit mehr als 3 Jahren.Weltweite Netzwerke. 6 Namics Standorte. Frankfurt | Hamburg | München St. Gallen | Zürich | Belgrad Marco Hassler. Senior Principal Consultant für MarTech und Data
- 3. Namics. A MerkleCompany Die perfekte Botschaft im geeigneten Moment bei der richtigen Person. People-based Marketing
- 4. Beispiel. Wedding Nurtureeiner Juwelier- kette. KAUFEN BESITZEN ERLEBEN BINDEN ÜBERLEGEN AUSWÄHLEN ABSCHLUSS Onboarding Nurture Retargeting Warenkorb- abbrecher Aktivierung POS- Besucher Inspiration Nurture Content Targeting Website User Wedding Nurture Reaktivierungs- Nurture Jahrestags- Nurture
- 5. Namics. A MerkleCompany Björn, auf der Suche nach einem geeigneten Verlobungsring “Der Ring muss so überzeugen, dass er nur eine Antwort zulässt. ”
- 6. Namics. A MerkleCompany Einige Monate nach dem Kauf erhält Björn Empfehlungen für die Hochzeitsplanung und Vorschläge für passende Trauringe. Inspiration Nurture per E-Mail
- 7. Namics. A MerkleCompany Sechs Monate vor der geplanten Hochzeit sticht Björn eine schicke Uhr ins Auge. Facebook Ad
- 8. Namics. A MerkleCompany 8 Aber auch Anna stöbert im Internet nach einem geeignetem Outfit für den Abend.
- 9. Namics. A MerkleCompany Ihr fällt ein Instagram Post vom Juwelier auf, der gut passende Ohrringe zeigt. Instagram Ad
- 10. Namics. A MerkleCompany 10 Gemeinsam mit Björn besucht sie den Juwelier und sie finden die passenden Schmuckstücke für den grossen Tag. POS-Besuch
- 11. Namics. A MerkleCompany Die eintreffenden Glückwünsche am Tag vor der Hochzeit bestätigen Anna und Björn, auch bezüglich Juwelier die richtige Wahl getroffen zu haben. Wedding-Nurture (E-Mail)
- 12.
- 13. Namics. A MerkleCompany Unterschiedliche Journeys 13 Variationen der Customer Journey, unterstützt durch Data und Hyper-Personalisierung Der Long-Tail der Customer Journeys. Micro-Moments Journeys. “Customer Journeys” Konzeptionelle Customer Journeys Häufigkeit/AnzahlUser Micro-Moment Journeys
- 14. Namics. A MerkleCompany Zum entscheidenden Vorsprung im Digital Marketing. 14 Effektivität Effizienz Umsatz- steigerung bis + 20 % Kosten- reduktion bis - 30%1-to-all Marketing People-based Marketing Source: Google / BCG (2018). Mastering Digital Marketing Maturity.
- 15. Namics. A MerkleCompany Emerging Daten & Automati- sierungNascent 1-to-all Connected Kanal- übergrei- fend People- based 1-to-1 Ein Grossteil der Unternehmen erschliesst das Potenzial (noch) nicht. Kanal-spezifisches Marketing Audience-basiertes Marketing mit Automatisierung innerhalb von Channels Kanalübergreifend verbundene nutzerbezogene Daten Hyper-Personalisierung und Automatisierung kanalübergreifend 15
- 16. Namics. A MerkleCompany Ads & Search Social Media Landing Page Website PortalShop E-Mail Grund #1. Daten-Silos verhindern One-to-One Marketing. 16 Überlegen Auswählen Kaufen Nutzen Buyer Journey Data Ad-Views & Clicks Soziale Inter- aktionen Themen & Inte- ressen Produkt- Käufe News- letter views Zusatz- Services Analytics- Daten
- 17. Namics. A MerkleCompany Grund #2. Cookies & Datenschutz erhöht Herausforderung. 17
- 18. Namics. A MerkleCompany 18 Die Überwindung der Herausforderungen. People-based Marketing. Kunden- zentrierte Aktivierung Geeignete Marketing Architektur People- based Data Strategy
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- 20. Namics. A MerkleCompany Umfassendes Nutzer-Daten-Profil definieren. 20 Bevorzugte Kanäle Haushalts- beziehungen Soziale Beziehungen Bevorzugte Orte Gekaufte Produkte & Services Nutzung Produkte & Services Privacy Einstellungen Validierte Kontakt- daten Kurzfristige Interessen & Themen Langfristige Interessen & Themen Uhr Verlobungsring, Trauring Wein, Golf Handy Berlin [email protected] Björn Schmidt Ehefrau Anna
- 21. Namics. A MerkleCompany Erhöhung von Identifikations- und Informationsgrad. 21 Identifikationsgrad Informationsgrad VolleIDAnonymParzielleID hochniedrig mittel E-Mail Interessen/ Themen Orte Ad Interesse E-Mail Interessen/ Themen Orte Gekaufte Produkte Name Interessen/ Themen Orte Region Interessen/ Themen Orte Ad Interesse Region Sehr hoher Wert Geringer Wert wertvoll Interessen/ Themen Orte Region Interessante Produkte People data strategy
- 22. Namics. A MerkleCompany Ads & Search Social Media Landing Page Website PortalShop E-Mail Erhöhung des Informationsgrades entlang der Journey. 22 Buyer Journey Verhalten Identifikation Transaktion Profil Ad-Click Social-Click Verlobungsring Trauringe Abschluss Inspiration Abschluss Cookie Cookie [email protected] [email protected] B. Schmidt B. Schmidt B. Schmidt - - - - Ring - Service Überlegen Auswählen Kaufen Nutzen
- 23. Namics. A MerkleCompany Daten als Vorsprung in Marketing / Aktivierung Daten für Customer Insights Nachteilig in Kunden- verständnis und Marketing Daten als Business-Model First Party Identity Graph als mittelfristige Notwendigkeit. 23 AnteileingeloggterNutzer 100% 0% 25% 75% 50% Typische DAX-UnternehmenBigTech & co.-Unternehmen
- 24. Namics. A MerkleCompany 24 Mögliche Benefits für einen Login. Nutzenstiftende Services Erweiterte Produktgarantie Cash-Back-Aktion Coupon / Gutschein Kontaktanfragen / Terminvereinbarungen usw.
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- 26. Namics. A MerkleCompany Ads & Search Social Media Landing Page Website PortalShop E-Mail Übergreifende Kundendaten-Plattform als Basis. 26 Überlegen Auswählen Kaufen Nutzen Buyer Journey People- based Data Customer Data Platform (CDP) CRM
- 27. Namics. A MerkleCompany Blaupause für eine Marketing Architektur. 27 Attribution Personalisation Orchestration + Decision Engine Audience Insights Identity Management E-Mail DM DMP Social Mobile Web SMSCall Workflow Management Marketing Automation Campaign Management Content Classification Cross Channel Optimisation Next Best Action Segmentation Cross Channel Optim. Modeling Cyclograph Digital Data Store PII Data Store Marketing Database Data Quality & Enhancement DMP Integration Onboarding Digital Assets Digital Asset Management Content Production Web Content Management System Conversation Content Management System Data Management Insights Activation Content Orchestration
- 28. Namics. A MerkleCompany Ads & Search Social Media Landing Page Website PortalShop E-Mail Überlegen Auswählen Kaufen Nutzen Buyer Journey Beispiel Marketing Architektur. Adobe. Activation Content Orchestration Insights People-based Data 28 Adobe Magento Commerce Adobe Audience Manager Adobe Experience Manager Adobe Target Adobe Advertising Cloud Adobe Campaign Adobe Analytics Adobe Experience Platform Adobe Experience Manager Adobe AEM Livefyre
- 29.
- 30. Namics. A MerkleCompany Gestaltung der Aktivierung ausgehend von der Customer Journey. 30 Suche Aktive Abwägung Entscheidungs- findung Kauf Erster Gebrauch Fortwährende Nutzung Erste Überlegung Point of Sale Website Social Ads E-Mail Trigger Aktivierung 6 Monate nach Kauf Verlobungsring Inspiration Ringe Inspiration Uhr Personalisierung Uhr Website-Besuch 6 Monate vor Hochzeit 6 Monate vor Hochzeit Inspiration Schmuck Personalisierung Schmuck 1 Tag vor Hochzeit Mailing
- 31. Namics. A MerkleCompany Data-triggered Always-on Kampagnen als Ergebnis. 31 6m Import Δ Adressen CSV Import «Diese Trauringe passen dazu.» E-Mail Botschaft 1 «Lassen Sie sich zur Hochzeitsvorbereitung beraten.» E-Mail Botschaft 2 30d Import Δ Adressen Kaufabschluss CSV Import, Vergleich Liste/Abschlüsse Kauf erfolgt? nein Ende ja
- 32. 05 Schritt für Schrittzu People-based Marketing.
- 33. Namics. A MerkleCompany Emerging Daten & Automati- sierungNascent 1-to-all Connected Kanal- übergrei- fend People- based 1-to-1 Zwischenschritte hin zu People-based Marketing. 33 Kanal-spezifisches Marketing Audience-basiertes Marketing mit Automatisierung innerhalb von Channels Kanalübergreifend verbundene nutzerbezogene Daten Hyper-Personalisierung und Automatisierung kanalübergreifend
- 34. Namics. A MerkleCompany 1 34 Data Management Insights Orchestration Content Activation Nascent 1-to-all • Kanalspezifische resp. kanalunabhängige Kampagnen • Kaum adaptierter Content (generisch) • Keine oder isolierte Datensammlung in nicht verbundenen, einzelnen IT-Systemen • Klassisches Targeting über Zielgruppen (Alter, Geschlecht, etc.) • Kanal-Reporting mit Key Performance Indicators (KPI) pro Kanal 2 Emerging Daten & Automatisierung • Nutzung von Audiences bei der Durchführung von Kampagnen • Auf breite Audiences adaptierter Content • (Anfänglicher) Einsatz einer Data Management Platform (DMP) oder zentraler Marketing-DB • Regelbasierte Personalisierung auf einzelne Audiences • Audience-Reporting mit Insights zum Verhalten einzelner Audiences 3 Connected Kanalübergreifend • Nutzung von People- Daten für einzelne Kampagnen oder Kanäle • Auf kleine Audiences adaptierter Content • Fortgeschrittener, aber kanal-limitierter Einsatz einer Customer Data Platform (CDP) o.ä. • Kanalspezifische Next- Best-Action Personalisierung • Customer Analytics mit Messung des Customer Lifetime Values (CLV) 4 People-based 1-to-1 • Always-on Nutzung mit People-Daten über alle Kanäle hinweg • Individuell & automatisiert adaptierter Content (z.B. DCO) • Umfassender und kanalübergreifender Einsatz einer Customer Data Platform (CDP) o.ä. • Kanalübergreifende Next-Best-Action Personalisierung • Customer Journey Analytics mit holistischer Erfolgsmessung
- 35. Namics. A MerkleCompany 4321 Nutzer- Registration Inspirational Content Production Marketing Automation Tool Integration Cross- channel Nurtures Adaptable Content Production Cross- channel Segment Sharing NBO/NBA Kampagnen NBO/NBA Content Production Implemen- tation NBA/ NBO-System Anwendung fortgeschritte- ner Modelle Verknüpfung CDP/NBO/XP- Suites Nascent 1-to-all Emerging Daten & Automatisierung Connected Cross-channel People-based 1-to-1 ZielzustandAusgangssituation 35 Data Management Insights Orchestration Content Activation Anwendung Data Science Modelle CDP und IMS Integration Always-on Mail-Nurtures Sammlung Verhaltens- daten Content Per- sonalisierung
- 36. Namics. A MerkleCompany Whitepapers. People-based Marketing. 36
- 37. [email protected]. Senior PrincipalConsultant. Vielen Dank. Namics. A Merkle Company © Namics AG 2020
- 38. [email protected] namics.com blog.namics.com twitter.com/namics linkedin.com/company/namics-ag Stay tuned. Namics. AMerkle Company © Namics AG 2019