Presented by // Stefan Steiner – Experience Marketing Consultant
September 8th 2015
Sitecore Experience Marketing
Gestaltung von außergewöhnlichen Kundenerfahrungen
Erlernen des neuen Spiels - Experience Marketing…
Hintergründe zum Experience Marketing
Customer Experience
Wir leben im “Age of the (Connected) Customer”
Source: Forrester Research, Inc.
1900
Age of Manufacturing
Mass manufacturing
makes industrial
powerhouses successful
1960
Age of Distribution
Global connections and
transportation systems
make distribution key
1990
Age of Information
Connected PCs and supply
chains mean those that
control information flow
dominate
2010
Age of the Customer
Empowered buyers
(regardless of whether it’s
b2b or b2c) demand a
new level of customer
obsession
Es passiert bereits!
Was haben diese Marken gemeinsam?
Der Kunde steht im Mittelpunkt IhrerVision.
Der Fokus liegt auf einem verbundenen Kundenerlebnis (Online, mobil, desktop).
Marktführer
Starke Fürsprecher unter Kunden
“Wettbewerbs-Störer”
Wettbewerbsvorteil: Kunden-Insights, die vonTechnologie genutzt wird.
Fast 90% der
Unternehmen glauben,
dass im Jahr 2016
Customer Experience die
primäre Basis für den
Wettbewerb darstellt.
Gartner Research Predicts 2015: Digital
Marketers Will Monetize
Disruptive Forces
Published: 3 November 2014
Warum sind Unternehmen noch nicht an diesem
Punkt?
Digital Marketing im Jahr 2015
Das Problem?
Customer Experience
The Dis-Connected
Experience
“Die Customer Experience ist die
Gesamtheit aller Kunden-Interaktionen
mit einem Unternehmen oder einer
Marke.”
TimWalters, Digital Clarity Group 2014
“There will never be a day
where the depth of
integration, unless it was
all built from the bottom
ground up, will be
integrated as any of us
would like.”
Mark Hurd, CEO, Oracle
April 2014
Wir haben die Grundlagen für diese Plattform gelegt
Content
Foundation
7.0
Wir haben die Grundlage für diese Plattform gelegt
Content
Foundation
User
Interface
Foundation
7.0
7.1
7.2
Wir haben die Grundlage für diese Plattform gelegt
Content
Foundation
User
Interface
Foundation
Data
Foundation
7.0
7.1
7.2
7.5
Wir haben die Grundlage für diese Plattform gelegt
Content
Foundation
User
Interface
Foundation
Data
Foundation
CXM
Functional
Foundation
7.0
7.1
7.2
7.5
8.0
“Web Content Management ist das
Rückgrat der digitalen
Kundenerfahrungen”
The ForresterWave™:Web Content Management Systems, Q1 2015
Sitecore® Experience Platform™ (SXP)
24
SitecoreTools machen es möglich!
Integration mit Business Sytemen und
anderenQuellen
Sammeln undVerbinden von prozessfähigen
Kundendaten
Analyse, Insights, Entscheidungen treffen
und automatisieren
Managen von Inhalten, Informationen und
Medien (assets)
PersonalisierteAussage in allen Kanälen
The StepsTowards Creating Lifetime Customers
Digital
Marketing
Experience
Marketing
Brand
Experience
Experience Marketing
Sammeln und
Verbinden von
Daten um den
“Single View” auf
den einzelnen
Kontakt zu
erhalten
Abstimmung der
strategischen
Zielen mit den
Business-Zielen im
Internet
Anbieten von real-
time
Benutzererfahrungen,
die den Kontext
berücksichtigen und
auf die Kunden-
bedürfnisse einzahlen
The holy grail – your customer!
Apps
Problem: Daten sind im Unternehmen verteilt
CRM
Social
Media
Customer
Support
Website
POS
Problem: Daten sind im Unternehmen verteilt
CRM
Social
Media
Customer
Support
Website
POS Apps
xDB wurde speziell für Customer Experience Daten integriert
CRM
Social
Media
Customer
Support
Website
POS AppsxDB
Experience Profile
Was wird benötigt, um zukünftig erfolgreich
zu sein?
Menschen, Prozess,
Technologie
…und eine starke Fokussierung auf den
Kunden
80% der Arbeit
- Digitale Strategen
- DigitaleAnalysten
- Experience Designers / UX
- Optimierungs Experten
- Content Strategen
- MarketingTechnologen
Menschen: Ihr!
20% der Arbeit
- Entwickler
- Technische Architekten
Prozess(e): DigitaleTransformation step by step
Technologie: Sitecore Experience Platform
To empower organizations
to build the effective
meaningful relationships
that win customers
for life
Es lohnt sich: Durchschnittliche Erhöhung der Konversionen
durch den Einsatz der Personalisierungstechniken
Source: The Realities of Online Personalization, eConsultancy April 2013
38
Own the experience

Sitecore Experience Marketing – Gestaltung von aussergewöhnlichen Kundenerfahrungen

  • 1.
    Presented by //Stefan Steiner – Experience Marketing Consultant September 8th 2015 Sitecore Experience Marketing Gestaltung von außergewöhnlichen Kundenerfahrungen
  • 2.
    Erlernen des neuenSpiels - Experience Marketing…
  • 3.
  • 4.
  • 5.
    Wir leben im“Age of the (Connected) Customer” Source: Forrester Research, Inc. 1900 Age of Manufacturing Mass manufacturing makes industrial powerhouses successful 1960 Age of Distribution Global connections and transportation systems make distribution key 1990 Age of Information Connected PCs and supply chains mean those that control information flow dominate 2010 Age of the Customer Empowered buyers (regardless of whether it’s b2b or b2c) demand a new level of customer obsession
  • 6.
  • 7.
    Was haben dieseMarken gemeinsam? Der Kunde steht im Mittelpunkt IhrerVision. Der Fokus liegt auf einem verbundenen Kundenerlebnis (Online, mobil, desktop). Marktführer Starke Fürsprecher unter Kunden “Wettbewerbs-Störer” Wettbewerbsvorteil: Kunden-Insights, die vonTechnologie genutzt wird.
  • 8.
    Fast 90% der Unternehmenglauben, dass im Jahr 2016 Customer Experience die primäre Basis für den Wettbewerb darstellt. Gartner Research Predicts 2015: Digital Marketers Will Monetize Disruptive Forces Published: 3 November 2014
  • 9.
    Warum sind Unternehmennoch nicht an diesem Punkt?
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    “Die Customer Experienceist die Gesamtheit aller Kunden-Interaktionen mit einem Unternehmen oder einer Marke.” TimWalters, Digital Clarity Group 2014
  • 15.
    “There will neverbe a day where the depth of integration, unless it was all built from the bottom ground up, will be integrated as any of us would like.” Mark Hurd, CEO, Oracle April 2014
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    Wir haben dieGrundlagen für diese Plattform gelegt Content Foundation 7.0
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    Wir haben dieGrundlage für diese Plattform gelegt Content Foundation User Interface Foundation 7.0 7.1 7.2
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    Wir haben dieGrundlage für diese Plattform gelegt Content Foundation User Interface Foundation Data Foundation 7.0 7.1 7.2 7.5
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    Wir haben dieGrundlage für diese Plattform gelegt Content Foundation User Interface Foundation Data Foundation CXM Functional Foundation 7.0 7.1 7.2 7.5 8.0
  • 21.
    “Web Content Managementist das Rückgrat der digitalen Kundenerfahrungen” The ForresterWave™:Web Content Management Systems, Q1 2015
  • 22.
  • 23.
    24 SitecoreTools machen esmöglich! Integration mit Business Sytemen und anderenQuellen Sammeln undVerbinden von prozessfähigen Kundendaten Analyse, Insights, Entscheidungen treffen und automatisieren Managen von Inhalten, Informationen und Medien (assets) PersonalisierteAussage in allen Kanälen
  • 24.
    The StepsTowards CreatingLifetime Customers Digital Marketing Experience Marketing Brand Experience
  • 25.
    Experience Marketing Sammeln und Verbindenvon Daten um den “Single View” auf den einzelnen Kontakt zu erhalten Abstimmung der strategischen Zielen mit den Business-Zielen im Internet Anbieten von real- time Benutzererfahrungen, die den Kontext berücksichtigen und auf die Kunden- bedürfnisse einzahlen
  • 26.
    The holy grail– your customer!
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    Apps Problem: Daten sindim Unternehmen verteilt CRM Social Media Customer Support Website POS
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    Problem: Daten sindim Unternehmen verteilt CRM Social Media Customer Support Website POS Apps
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    xDB wurde speziellfür Customer Experience Daten integriert CRM Social Media Customer Support Website POS AppsxDB
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    Was wird benötigt,um zukünftig erfolgreich zu sein?
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    Menschen, Prozess, Technologie …und einestarke Fokussierung auf den Kunden
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    80% der Arbeit -Digitale Strategen - DigitaleAnalysten - Experience Designers / UX - Optimierungs Experten - Content Strategen - MarketingTechnologen Menschen: Ihr! 20% der Arbeit - Entwickler - Technische Architekten
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    Technologie: Sitecore ExperiencePlatform To empower organizations to build the effective meaningful relationships that win customers for life
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    Es lohnt sich:Durchschnittliche Erhöhung der Konversionen durch den Einsatz der Personalisierungstechniken Source: The Realities of Online Personalization, eConsultancy April 2013
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