Social Media: Studie über den Nutzen bei sechs Schweiz Grossunternehmen

Nutzen von Social Media bei sechs Schweizer
Grossunternehmen
Autor der Studie: Martin Kost

15.11.12 Standout, Güterstrasse 3, 6005 Luzern www.standout.ch 1

Agenda I

1. Über die Studie
 Grundsätzliches und Ausgangslage
 Ziele der Studie
 Methode

1. Ergebnisse
 Welcher Nutzen auf welchen Communities?
 Erfolgsfaktoren Strategie und Reporting

3. Fazit
 Messbarkeit des Nutzens
 Nutzen bei Sales
 Facebook dominiert, andere Communities ergänzen
 Mehr Kanäle, mehr Nutzen

1. Über die Studie
• Grundsätzliches
• Ausgangslage
• Ziele der Studie
• Methode


Grundsätzliches

 Masterarbeit MAS Business Communications, HWZ

 Teilnehmer: Denner, Toyota Schweiz, Mammut, Clariant, upc
cablecom, Hapimag
 Zeitraum der Studie: Ganzer Monat Februar 2012

 Communities: Facebook, Twitter, YouTube, Blogs/Foren


Ausgangslage

 Über 90% der Schweizer Grossunternehmen sind auf Social
Media aktiv
 Grosse Unsicherheit über den Nutzen (Messung)

 ROI entscheidet über Ressourceneinsatz


Ziele der Studie

Drei Ziele:

1.Messbarkeit des Nutzens überprüfen

2.Nutzenmessungen durchführen, Unsicherheit beseitigen

3.Durch Nutzenmessung Erfolgsfaktoren evaluieren


Methode: Social Media Scorecard


Methode: Checkliste Strategie


Methode: Checkliste Reporting


2. Ergebnisse
• Nutzen pro Community (Channels)
• Erfolgsfaktor Strategie
• Erfolgsfaktor Reporting


Kunden binden und verbinden

 141‘230 Likers auf Facebook

 4‘511 Followers auf Twitter

 1‘195 Subscribers auf den
Blogs und Foren
 432 Subscribers auf
YouTube


Impressionen erzeugen

 22’958’845 Impressionen auf
Facebook
 5’563'084 Impressionen auf
Twitter
 182’135 Impressionen auf
Blogs und Foren
 543’348 Impressionen auf
YouTube


Dialoge anstossen

 5‘105 Dialoge auf Facebook

 82 Dialoge auf Twitter

 3 Reaktionen auf den Blogs
und Foren
 12 Reaktionen auf YouTube


Traffic auf Webseite generieren

 8’179 Visits durch Facebook

 75 Visits durch Twitter

 87 Visits durch YouTube

 Keine Visits durch Blogs und
Foren, da diese sich bereits
auf der Webseite befinden.


Support unterstützen

 67 Supportanfragen auf
Facebook
Twitter
Blogs und Foren 61
YouTube


Innovation erzeugen

 5 innovative Ideen auf
Facebook
Twitter
 6 innovative Ideen auf den
Blogs und Foren
YouTube


Einfluss Strategie


Einfluss Qualität des Reportings


4. Fazit der Studie
• Essentials
• Empfehlungen an Social Media Manager


Essentials

 Nutzen ist messbar (Marketing- / Kommunikationsziele, Support,
Innovation), ausser bei Sales (indirekter Nutzen)
 Facebook führt, andere Kanäle ergänzen. Mehr Kanäle – mehr
Nutzen
 Dialoge schaffen Mehrwert, besonders Reichweite und
Kundenbindung.
 Strategie ist wichtig.

 Reporting ist noch wichtiger!


Empfehlungen Social Media Manager

 Facebook als Basis der Social Media Strategie einsetzen
und individuell mit passenden Communities ergänzen.
 Aktivitäten grundsätzlich auf viele Dialoge ausrichten!

 Potenzial im Bereich Innovation nutzen, nicht zu stark auf
Sales abzielen.
 Strategie: Ziele genau mit individuellem Business Case
abstimmen und konsequent verfolgen!
 Nutzen messen und reporten!!!


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