”Dem der vinder i branchen, er dem, der forstår at bygge bro og som har de bedste relationer til kunderne.” Sådan sagde Peter von der Hude , salgsdirektør i Ahlsell, da eCom Club-netværket i Dansk Industri var på besøg i Vallensbæk.
Netop relationer, omnichannel og digital transformation var omdrejningspunktet for dagen i dagens tema om den connectede B2B-oplevelse.
Ahlsell Danmark har gjort relationen til kunderne til sit strategiske udgangspunkt og fokuserer på kundesalg, modsat kanalsalg som er fordelt 50/50 online/offline.
Ahlsell har 15 salgskanaler, men uanset om kunden møder os i butikken, på webshoppen eller via selvbetjening, er oplevelsen skabt efter rettesnoren:
”Helt tæt på og altid et skridt foran,” fortalte Søren Borg, digital direktør hos Ahlsell.
Det princip gennemsyrer alle kontaktpunkter og danner grundlag for tre centrale fokusområder:
1️⃣ CO₂ i kurven – Ahlsell har udviklet Climate Navigator, som viser CO₂-aftrykket på alle produkter.
Det fylder måske ikke meget i VVS’ernes hverdag endnu, forklarede Søren, ”men vi ved, at dagen kommer, hvor det bliver vigtigt for alle kunder, derfor er vi på forkant og hjælper kunderne allerede nu.”
2️⃣ Kundens data i centrum – data bruges aktivt til at skabe personaliserede oplevelser.
Fx den personlige webforside har ikke blot forbedret kundeoplevelsen, men også øget salget gennem 400 % højere klikrate. Den gratis kaffe de byder kunderne i butikken, er brugertestet og udvalgt. Intet er tilfældigt her, sagde Peter.
3️⃣ Altid åben – Ahlsell har bygget services og stærke selvbetjeningskoncepter, så kunderne kan handle døgnet rundt.
”Vores services er vores bedste konkurrenceparameter mod fx Amazon. Mange steder kan vi levere inden for en time,” fortalte Peter.
Samtidig værner Ahlsell om de menneskelige relationer, da vi var på besøg, havde den flotte butik besøg af en pølsevogn og bød de handlende på hotdogs. Derudover har vi onsdagsnegle og fredagsmorgenmad, fortalte Peter.
Natascha Schøtt, direktør for strategi og transformation, sagde, ”Vi har kortlagt alle kontaktpunkter og fokuseret på dem, der virkelig betyder noget for kunderne. Det er sådan, vi sikrer, at vores værditilbud er i sync med de mange kundetyper og kunderejser, som en kompleks virksomhed som vores møder.”
En af eCom Club-medlemmerne kommenterede da også på, at det var tydeligt at se, hvordan Ahlsell´s strategi er tænkt sammenhængende, forankret foroven og med kunden og ikke kanaler i fokus. Det er jo, som omnichannel skal tænkes.
En stor tak til Ahlsell for at åbne dørene og dele jeres erfaringer med andre DI-medlemmer og for at skabe værdi og sikre gode nære relationer også i vores #eComClub Det var meget lærerigt og en fantastisk dag, hvor vi også fik ekspert tips fra Ask Ullerup, fra IMPACT Commerce - men det deler vi en anden gang.
Læs mere og eCom Club her: https://lnkd.in/dpN_9kxP
