在线客服系统源码：多商户、自动聊天机器人、全功能集成
这年头搞在线客服系统不玩点花活真不行。今天咱们扒一套TP5.1内核的多商户客服系统源码，这
玩意儿能同时让几百个商家在同一个平台各玩各的，最关键的是连机器人陪聊都给你整明白了。
先看路由配置这个骚操作，用ThinkPHP的动态域名绑定直接实现商户隔离：
```php
// route/route.php
Route::domain('${subdomain}.kf.com', function(){
Route::rule('chat/:hash','index/chat/getSession');
})->bind('subdomain');
```
这种设计让每个商户自动分配二级域名，数据库里直接按subdomain字段分表，连会话数据都物理
隔离。想搞事情？不存在的。
机器人应答核心代码更有意思，用了个三级匹配策略：
```php
class RobotReply{
public function match($question){
// 第一级精准匹配
$exact = Db::name('qa')->where('question',$question)->value('answer');
if($exact) return $exact;
// 第二级关键词提取
$keywords = $this->extractKeywords($question);
$fuzzy = Db::name('qa')->where('keywords','like',"%{$keywords}%")->find();
if($fuzzy) return $fuzzy['answer'];
// 第三级AI兜底
return $this->aiFallback($question);
}
}
```
从精准匹配到语义分析层层递进，最后还接入了图灵API兜底。实测发现85%的常见问题在前两级就
解决了，服务器压力直接砍半。
