企业信息化管理系统的构建探讨
朱永东 赵康
摘 要 本文通过参照 ISO9000 原理，对企业信息化管理系统的概念、内容、运行模式及步骤进
行了介绍。
【关键词】企业信息化 管理系统
没有规矩，不成方圆，要想让 IT 系统得到有效的应用，并让信息系统绩效最优，最根本的不
是取决信息技术和设备的先进性，而是要向管理要效益。因此，企业信息化建设迫切需要解决
的不仅是技术问题，更是 IT 管控理念和方法的问题。探索一套操作性强的思想或方法，用来
有效地规范、指导和管理企业实施信息化工程，提高信息化实施成功率，已成为一个迫切需要
解决的现实问题。参照 ISO9000 质量管理系统的原理和方法，在企业建立和运行一套信息化管
理系统，实现对企业信息化全过程、全方位的指导和管控，解决信息化建设及管理无章可循，
无法有效控制的问题。
1 企业信息化管理系统的概念
根据 ISO9000 对管理系统的定义，可将企业信息化管理系统理解为：以企业信息化建设各阶段
的过程为控制对象，以提高信息化项目实施成功率为目的，由信息化建设方针和目标驱动的一
个标准化的管理系统。信息化管理系统将建立一套指导、控制和管理企业信息化建设的规范化
的运作程序，与企业其他标准化管理系统一样，信息化管理系统通过控制各种过程来保证信息
化建设的顺利进行。
2 信息化管理系统的内容
在借鉴 IS09000 质量管理系统的基础上，将信息化管理系统划分为 4 大过程：“管理职责、资
源管理、信息系统的实施、测量和改进”。这 4 个过程并非相互独立，而是按照顺序形成内循
环。每个大过程又包含很多子过程，信息化管理系统就是由这些过程组成的有机整体。
“管理职责”过程规定了企业决策层的活动，其主要包括：企业信息化建设方针和目标；明确
部门职责；主持管理评审；系统的策划等。系统文件主要包括：手册、程序文件和其他与信息
化建设相关的文件。系统文件作为企业标准（包含技术标准和管理标准）发布，是企业开展信
息化建设和及管理工作的指导和依据。
“资源管理”过程保障信息化建设所需的资源，及资源的合理利用。其中资源包括人力、资
金、硬件、软件、数据、信息和政策。
“测量和改进”过程涉及企业系统改进和过程改进两个方面。其中，通过“内审”进行系统的
运行控制，评价系统运行的有效性、适宜性和绩效。其中“信息化绩效评价”能促使企业采用
正确的方式和合理的依据，主动评价信息化的绩效或重视信息化产生的价值，帮助企业走出
“IT 黑洞”，并制定了一系列的应急准备和反应措施、纠正措施、预防措施等，为改进信息
化实施的过程，以及信息化建设持续、有效地进行提供保障。
3 企业信息化管理系统的运行模式
信息化管理系统是一种系统化管理模式，强调按系统思想管理信息化建设的相关事务，以达到
提高企业信息化实施成功率的目的。为了适应系统化的管理需要，信息化管理系统采用了戴明
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