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O 下载-集团信息化支撑模拟实
战场景设计

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业务拓展支撑实战演练纲要
1 活动计划
1、开展全业务支撑人员实战模拟演练。
活动目标:设计应用场景进行实战演练。
步骤:
1、收集相应的案例,工作中可能涉及的模板文档。
2、应用场景设计。客户现场版,客户经理电话咨询,支撑岗缺位时等。
3、明确涉及的角色与要求。
4、执行演练。
时间安排:周一~周三。
预期效果:分别根据实际需要,对客户经理的售前支撑。
参与人员:6 人(于威,李建文,吴俊辉 陈锦 袁磊 冯璟)
邀请产品、客户经理对支撑人员进行一次模拟演练,检查售前人员的知识水平和对
常见问题的处理,在拜访客户、推介产品时的应变能力.从技术层面,方案编写层面,
运营支撑层面(进度跟进与反馈)去检验。
1.1 对售前人员的技术支撑
客户需求获取过程中的技术支撑、指导
业务需求指导
技术方案编写的协助。案例(解决方案,招投标等)
1.2 售中支撑
项目进度跟进与反馈 (周报,主动服务系统)
协助客户经理对项目验收.项目信息整理。
售中:项目进度跟进与反馈;加强项目监控、项目验收

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4
1.3 与支撑岗的配合
根据实际情况和需要,配合分公司政企的支撑岗业务的开展。(区域中心的信息化支
撑岗)对宽带专线类方面技术的了解程度。
技术问题如何解答?
现场进行技术方案(初步)的设计.然后提供给客户经理参考,根据需要,为客户现场
讲解的能力.
必考题:支撑岗缺位时的支撑
情景:假设支撑岗(例如,关放)到市公司开会了。在客户现场,客户经理遇到这样
一个问题:( ),客户经理把关不了。于是,电话转到你这里来了,你问清楚前
因后,你这样回答( ).
2 场景(案例)设计
[可选:自我介绍的能力(三分钟内);印象分]
2.1 *佛山市南海区桂城高欣电子有限公司(sdh+光协转+光
收发)
客户简介:
佛山市南海区桂城南兴六路 37 号
开关电源、视频、音频电子产品的研究开发、制造等领域,形成了由
零件制造到自主研发、成品组装的跨行业、多品种的产品结构。主
要产品有: 逆变器 逆变电源 车载交流供电器 车载电源等。
员工人数:301 - 500 人,我们自己有网站服务器,OA 办公系统,CRM
系统,财务系统;
139xxxx0xx7 曾 X
所属行业:
电子行业
目 的:
简要方案的解说,回答客户问题,(保密意识)
内 容:
涉及设备选型。
1. “你们这个方案的优势在哪里?和电信的相比,速度、资费、服
务时效如何?”
2. “是不是真的?"
3. “你能不能先给个技术方案给我?我们先参考一下,OK?“
4. “有没有成熟的案例?”
5. “要在我们这里装设备吗?”
6. “什么是协转?什么是光收发?体积大吗?功率大吗?安全吗?
"
7. “会不会中病毒?我们公司的隐私数据会不会被泄露?万一我们
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