六西格玛黑带项目管理——提高数字湿度计的精确性.doc资源-CSDN下载

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六西格玛黑带项目

——提高数字湿度计的精确性

前言

0.1 什么是六西格玛项目

一个六西格玛项目由 DMAIC 五个阶段组成，D 是 Define 指界定问题，M 是 Measure 指

测量初始的因变量 Y，A 是 Analysis 分析原因，I 是 Improvement 对确定的问题进行改进，

C 是 Control 对改进的成果进行控制。文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途

0.2 问题的提出

有一间 OEM 工厂，为某国际知名的公司生产数字湿度计，该数字湿度计在美国最大的

超市沃尔玛出售，2003 年，根据超市的反馈，该产品的退回率超过了 10%，远远高于该超市

的正常退货水平 4%。鉴于这样的情况，如何提高顾客满意度、减少退货率，成为该六西格

玛项目的首要任务。文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途

1. D 界定阶段（Define）：

1.1 成立小组：

小线成员由该 OEM 厂的质量部经理、售后服务人员、生产线主管、生产线 QC 组成，组长

是 JUDY　ZHOU，MBB 由公司领导担任。文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途

1.2 识别项目的关键质量特性 CTQ（Identify Project Critical To Quality’s）:文档来源网络及个人整

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同事从美国带回来 4 只客户退回的样品，对样品进行分析后得出结论：

表 1:客户退回不良品的分析

湿度测试点

RH25%（+/- 8%）

RH60%（+/-5%）

结论

1

37 %

63 %

不合格

2

33%

59 %

不合格

3

30 %

62 %

不合格

4

失效

失效

用于固定湿度传感器的硅胶堵住了与外界的接触

口，致使其灵敏性降低

注：RH 是 Related Humidity 相对湿度的缩写。

从以上样品分析可以看出我们面临的问题是：

1) 顾客对湿度计的精确性有抱怨

2) 带回来的样品用现有的工艺余量判断仍是超标，但这部分产品如何到了顾客处，值

得研究，从上面可以看出，湿度计的变异过大是我们面临的问题。文档来源网络及个人

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3) 工艺控制不良（点硅胶工艺）造成湿度计失效。

1.3 开发团队宪章（Develop Team Charter）：

按照公司一贯的六西格玛质量要求，团队成员承诺在半年的时间里对数字湿度计的精确

性进行改进，将 RH25%时的 Cpk（工序能力指数）由现有的水平提高到 1.5。文档来源网络及个

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