目 录
第一部分 调查背景 ........................................2
第二部分 调查内容 ........................................3
第三部分 调查说明 ........................................4
第四部分 调查结果 ........................................7
内容摘要 …………………………………………………………………………7
一、网站短信息服务 ……………………………………………………………9
（一）用户基本特征..........................................................................................................9
（二）用户对网站短信息服务的使用情况....................................................................14
（三）用户对网站短信息服务的满意度与建议............................................................18
（四）非网站短信息服务用户不使用网站短信息服务的原因 ...................................22
二、宽带服务 ……………………………………………………………………24
（一）用户基本特征........................................................................................................24
（二）用户对宽带服务的使用情况................................................................................28
（三）用户对宽带服务的满意度与建议........................................................................33
（四）非宽带服务用户不使用宽带服务的原因与未来一年内的使用意愿 ...............37
