2019年上半年系统集成下午真题及答案解析.docx.pdf

根据提供的文档内容，我们可以总结出以下相关知识点： ### 一、质量管理和质量规划的重要性 1. **质量规划的目的**：质量规划的主要目标是确定项目应该遵循哪些质量标准，并且明确如何达成这些标准。这一环节对于确保项目的成功至关重要，因为它不仅设定了质量标准，还为实现这些标准提供了具体的行动计划。 2. **质量与等级的区别**：虽然张工提到“质量与等级类似”，但实际上质量与等级是两个不同的概念。质量通常指的是产品或服务满足需求的程度，而等级则是指产品的不同级别或版本。例如，一款软件可能会有基础版、标准版和高级版等不同等级的产品，但它们都需要达到一定的质量标准。因此，在项目管理中，虽然质量和等级都需要关注，但它们关注的角度有所不同。 ### 二、质量成本的概念 1. **质量成本的定义**：质量成本是指在项目过程中为了确保和提高产品质量所发生的费用。这些费用可以分为一致性成本和非一致性成本两大类。 2. **一致性成本**：这类成本是为了预防质量问题发生而产生的费用，包括培训员工、实施质量控制程序、测试和检验等。一致性成本有助于降低未来可能因质量问题导致的成本。 3. **非一致性成本**：非一致性成本是因为未能达到质量标准而产生的费用，如返工、保修服务、客户投诉处理等。这类成本往往比一致性成本更高，因为它们是在质量问题发生后才出现的。 ### 三、质量管理工具与技术 文档中的题目提到了几个重要的质量管理工具和技术，包括： 1. **质量管理计划**：这是项目管理计划的一部分，用于描述将如何实施组织的质量政策，并描述项目的质量管理系统。 2. **过程改进计划**：这个计划专注于改进项目管理过程，以提高效率和减少浪费。 3. **质量测量指标**：这些是用于评估项目结果是否符合质量标准的具体指标。它们可以帮助团队监控质量水平，并及时发现问题。 4. **质量核对单**：这是一种简单的工具，用于检查项目活动是否符合规定的标准和程序。 5. **项目文件更新**：随着项目的进展，质量管理计划和其他相关文档需要定期更新，以反映最新的情况和变化。 通过以上分析可以看出，文档提供了一个关于系统集成项目质量管理的案例研究，涉及了质量规划、质量成本以及相关的工具和技术等多个方面。这对于理解和实践项目质量管理具有重要的指导意义。