营销中心组织架构与各岗位职责.doc

本文档详细介绍了某广厦置业营销中心的组织架构及其各岗位的职责，涵盖了营销中心总经理、客服部、商业运营部和策划部的主要职责和下属岗位的具体工作内容。 一、营销中心组织架构 营销中心作为集团公司的核心部门，主要负责产品策划、推广、销售以及对外业务管理。同时，它也是品牌建设、市场研究、项目论证和客户服务的责任部门。营销中心下设销售部、客服部和策划部，每个部门都有明确的职能划分，确保高效运作。 二、各岗位职责 1. 营销中心总经理：负责整个营销中心的全面管理，包括制度制定、市场调研、项目策划和销售计划的制定，以及与其他部门的协调。 2. 销售部经理： - 管理销售团队，参与项目前期规划。 - 制定销售管理制度，编写销售材料，组织培训和演练。 - 组织市场调研，制定销售计划，处理突发事件。 3. 销售主管： - 协助销售经理管理销售案场，完成销售资料。 - 带领置业顾问进行市场调研，监督日常工作，控制房源去化。 - 组织会议，协助处理客户投诉。 4. 销售内勤： - 管理案场后勤，收集和归档重要文件。 - 统计销售和行政报表，管理物资，处理来电和来访记录。 5. 置业顾问： - 市场调研，熟悉项目信息，接待客户。 - 完成销售任务，遵守制度，提升专业能力。 6. 客服部经理： - 管理客服部门，组织人员培训和绩效管理。 - 建立客户服务体系，监控服务质量，处理客户投诉。 7. 客服部主管： - 协助部门经理，管理日常事务，处理按揭贷款。 - 管理档案，协助交房和售后服务，处理突发事件。 8. 客服专员： - 负责合同签订，数据整理，客户沟通。 - 处理客户投诉，管理备案系统，协助按揭手续。 9. 策划部经理： - 负责策划部日常工作，撰写企划方案。 - 组织市场调研，培训策划人员，提高部门协作。 10. 策划部主管： - 协助经理管理，编写推广方案，监控项目推广。 - 收集市场信息，为项目推广提供支持。 通过以上岗位职责的详细描述，我们可以看到营销中心的每个环节都紧密相连，从市场研究到客户关系管理，再到产品推广和销售，形成了一个完整的工作流程，确保了广厦置业在房地产市场的有效运营和竞争力。