Microsoft Dynamics CRM2011 介绍

### Microsoft Dynamics CRM2011 介绍 #### 一、工作效率的威力 在现代商业环境中，客户能够轻易地获取各种产品的信息，这使得企业在面对客户流失时几乎没有任何阻碍。此外，许多企业面临着裁员的压力，必须用更少的人力资源完成更多的工作。在这种背景下，提供积极的客户体验成为了企业成功的关键因素。 据弗雷斯特研究公司的客户服务Wave报告显示，随着产品和服务同质化现象日益严重，企业越来越倾向于通过改善客户体验来争取更大的市场份额。调研还发现，在受访企业中，约92%的企业认为在未来一年内员工数量不会增加甚至会有所减少，仅有8.1%的企业计划增加员工数量。这种趋势表明企业正在寻求通过提高工作效率来保持竞争力。 Mark McDonald, Gartner全球副总裁指出：“提高工作效率是我们改变工作方式、确保生产力提升和实现盈利的唯一途径。这意味着我们需要改变工作方式，以便更高效地工作，提高工作质量和价值。” #### 二、销售对话 销售效率对于提高企业的盈利能力至关重要。据《推动有盈利能力的销售增长：2006年/2007年销售成效报告》显示，高性能的销售组织能够将其在行政管理工作上花费的时间减少30%，同时将更多时间投入到最佳潜在客户的开发上，这一数字可以达到40%。 为了实现这些目标，Microsoft Dynamics CRM2011提供了以下关键功能： 1. **增加与客户相处的时间**：通过自动化工具和智能分析，销售人员能够更高效地管理客户关系，从而有更多时间与客户互动。 2. **获得实时洞察**：系统提供了实时的数据访问，帮助销售人员做出更明智的决策。 3. **提高转化率和成交率**：通过优化销售流程，提高销售团队的业绩。 4. **缩短销售周期**：加速销售过程，更快地完成交易。 5. **控制成本而不牺牲服务质量**：即使在有限的预算下也能提供优质的服务。 #### 三、客户关照对话 客户关怀是另一个重要的方面。由于呼叫中心资源减少、代理受到多重任务的限制以及客户期望不断提高等因素的影响，企业面临着巨大的挑战。例如，研究表明，在遇到不良体验后，平均有40%的客户会选择终止与企业的合作关系。 为了应对这些挑战，Microsoft Dynamics CRM2011提供了以下关键特性： 1. **全面审视客户**：通过集成的客户视图，确保每位员工都能全面了解客户的需求和历史交互记录。 2. **轻松处理案例**：简化案例管理流程，提高响应速度和准确性。 3. **内置知识库能力**：建立强大的知识库，帮助代理快速找到答案，解决问题。 4. **服务优化**：通过数据分析和预测模型，持续改进服务流程。 #### 四、扩展CRM对话 除了核心的销售和客户服务功能外，Microsoft Dynamics CRM2011还支持多种扩展，以满足不同企业的特定需求。例如，可以使用插件或第三方应用程序来增强系统的功能，包括但不限于： - **移动工作效率**：支持移动设备访问，使销售人员能够在外出时访问关键信息。 - **深入的分析**：提供高级分析工具，帮助企业深入了解客户行为和市场趋势。 - **健壮的工作流**：通过自定义工作流，自动化重复任务，提高团队协作效率。 #### 五、小结 Microsoft Dynamics CRM2011是一款强大且灵活的企业解决方案，旨在帮助企业在竞争激烈的市场环境中脱颖而出。通过提供高效的销售工具、卓越的客户服务能力和广泛的扩展选项，它不仅能够帮助企业提高生产力，还能增强客户满意度和忠诚度。无论是小型初创公司还是大型跨国企业，都能够从中受益。