项目工作流程及管理是确保IT项目顺利执行的关键环节，它涉及到从项目启动到最终交付的每一个阶段。以下是对这一主题的详细阐述：
项目流程始于销售部门的项目请求。当销售人员发现潜在的业务机会时，他们提出项目请求，这通常包含用户详细信息、项目类型、内容以及请求时间。接着，系统集成部会派出人员配合销售，进行技术评估。如果项目需要，会对现场进行勘察，记录客户需求并编写调查报告。销售团队基于这些信息提供详细的需求报告，系统集成部则汇总数据并召开会议，确定项目经理。
项目经理的角色至关重要，他们负责整个项目的协调和推进。项目经理根据需求或招标文件制定解决方案，并制定项目预算。随后，整体方案提交给系统集成部审核，一旦通过，便可以签订项目合同。在签订合同前，可能会涉及投标过程，包括投标文件的编制和资质借用。
项目实施阶段正式开始后，会举行开工准备大会，所有相关人员参与，明确各自职责和分工。依据大会讨论的结果，系统集成部会进一步细化实施计划，进行技术交底。进入施工现场后，项目经理监控各分项工程，确保按计划进行。施工完成后，进行网络测试和设备安装调试，然后进行内部验收。最终，项目经理陪同客户进行总验收，完成项目交付。
售后服务阶段包括项目交接，提交技术文档，并对客户进行技术培训。当出现故障时，客户服务流程启动，系统集成部指派技术人员处理，可能涉及电话故障诊断和现场服务。服务完成后，所有文档归档，服务费用报销，服务流程结束。
关键步骤包括项目准备会议，明确项目分工、责任、时间表和资源计划；到达施工现场并与甲方对接；以及施工过程中的质量管理、设备调试和验收。每个步骤都有相应的输出文件，如项目请求表、现场勘查记录、项目经理任命书、解决方案、项目预算、投标文件、合同、施工组织计划等，以确保信息的准确传递和工作的有序进行。
项目工作流程及管理是一个系统化的过程，涵盖了项目从启动到结束的各个方面，通过严谨的流程控制和文档管理，确保项目的高效、质量和满意度。在实际操作中，项目经理作为核心角色，需要具备优秀的沟通协调能力和技术知识，以应对可能出现的各种挑战。同时，良好的售后服务也是维持客户关系和企业声誉的关键因素。
