microsoft dynamics crm 2011 step by step

《Microsoft Dynamics CRM 2011 Step by Step》是一本由Mike Snyder和Jim Steger编写的详尽指南，专门针对Microsoft Dynamics CRM 2011版本。这本书由Microsoft Press出版，版权所有并受到严格的复制和传播限制，确保了其内容的专业性和权威性。以下是基于标题、描述、标签以及部分内容中提取的关键知识点。 ### Microsoft Dynamics CRM 2011概述 Microsoft Dynamics CRM（客户关系管理）2011是一款功能强大的业务解决方案，旨在帮助组织管理与客户的关系，提升销售效率，优化市场营销，并提供卓越的客户服务。它集成了销售自动化、市场营销自动化、客户服务、商业智能等功能，为用户提供了一站式CRM解决方案。 ### 逐步指南与实践操作 本书采用“Step by Step”教学法，意味着内容被精心设计成一系列循序渐进的步骤，引导读者从基础到高级，系统地学习和掌握Microsoft Dynamics CRM 2011的使用方法。每一步都包含了详细的说明、截图和实例，使学习过程直观且易于理解。 ### 沙盒环境介绍 在书中的“A Word About Sandbox Environments”章节中，作者强调了沙盒环境的重要性。沙盒是一种独立的测试环境，允许用户在不影响生产数据的情况下进行实验、开发或培训。这对于熟悉Microsoft Dynamics CRM 2011的功能、测试新流程或进行定制开发非常有用。 ### 书籍示例与实践 “About the Examples in This Book”部分介绍了书中包含的众多实际案例和示例。这些示例覆盖了各种业务场景，如销售线索管理、客户交互记录、营销活动跟踪等，通过具体的例子，读者可以更好地理解如何将理论知识应用于实际操作中。 ### 未来展望 “Looking Forward”章节可能探讨了Microsoft Dynamics CRM 2011的未来发展方向，包括可能的新特性、集成能力和市场趋势。虽然具体细节未在提供的内容中提及，但这一部分通常会激发读者对技术进步的兴趣和期待。 ### 特色与约定 “Features and Conventions of This Book”章节详细列出了本书的一些特色和约定，比如代码注释的格式、术语的定义、图标的含义等，这有助于读者更高效地阅读和理解内容。 ### 访问资源 书中还提到了如何访问附加资源，例如在线调查链接，鼓励读者反馈对书籍的看法，这体现了作者和出版社对读者意见的重视，以及持续改进教材的决心。 《Microsoft Dynamics CRM 2011 Step by Step》不仅是一本详实的教程，更是深入理解和掌握这款CRM软件的宝典。无论是初学者还是有经验的用户，都能从中获得有价值的信息和实用的技能，从而在CRM领域取得更大的成就。