HB-2-21-知识管理控制程序.doc

HB-2-21-知识管理控制程序是一份详细描述组织内部知识管理流程与规定的文件。文件强调了知识管理对组织运营过程的重要性，以及达到产品和服务符合性所必需的知识保管。它规定了组织知识管理的范畴、职责、定义、工作内容以及有关支持性文献和记录的要求。 在范畴方面，该程序涉及组织质量管理体系的所有相关方面。职责部分明确指出，综合管理部负责公司内外部知识的收集、分析、整顿、传递、保管和运用，而各部门则参与知识的收集和使用。 定义部分详细界定了“组织知识”包含的内部资源（如知识产权、经验知识、项目教训等）和外部资源（如学术交流、行业信息等），以及国家法律规定保护的组织知识。 工作内容涵盖了组织知识的收集途径、措施、分析、整顿、传递、运用和保存。它指出，员工外出开会、培训的文献和学习材料必须统一交给综合管理部存档。此外，外部信息的传递流程包括收集、筛选、分类整顿、领导批示、传阅办理、归档以及员工查阅运用。程序还建立了组织知识分享机制、途径和形式，包括内部信息联网、员工培训制度、传阅制度、QC小组活动、理论研讨和经验交流会等。 保密和安全管理方面，公司内部的信息如产品质量数据、财务数据等应严格保密，由综合管理部统一管理和维护。各部门需指定专人负责安全管理工作，并执行国家和公司的规定。 组织知识的更新是程序中的重要部分，它要求组织根据变化的需求和趋势，通过知识获取途径获取新知识以满足运营需求，并对收集的知识定期进行评价，决定是否需要更新。 此外，程序还包括了有关支持性文献和记录的部分，其中《组织知识清单》是需要进行记录的重要内容。 从这些内容中，我们可以提炼出以下知识： 组织知识管理是确保组织运营和产品服务符合性的重要环节，它要求组织从内外部收集和整合各种知识资源。组织知识管理程序包括知识的收集、分析、整顿、传递、运用和保存等多个环节，并明确了相应的职责分配。有效的知识管理依赖于规范的流程和严格的保密措施，确保知识的安全和组织的利益不受侵害。组织知识的更新是保持组织竞争力的关键，需要定期评价并根据市场与技术的变化进行调整。此外，知识管理还涉及跨部门的合作，包括信息共享、支持性文献的编制和记录的保持等。通过这样的程序，组织可以有效地利用和传承知识，推动创新和发展。