中国移动家客光猫、路由器和魔百盒排障手册 -V3.pdf

根据提供的文件内容，以下是针对中国移动家客光猫、路由器和魔百盒排障手册中详细知识点的描述： 一、光猫排障 1. 光猫各指示灯含义及排障方法： - POWER（电源）指示灯：正常为常绿，若不亮则需检查电源供电；若供电正常且指示灯灭，则需拨打故障电话报修。 - GPON（网络G或PON）指示灯：正常为常绿，若闪烁需重启光猫或插拔光纤；若故障依旧存在，则拨打故障电话报修。 - LOS（光信号或optical）指示灯：正常为不亮，若闪烁红灯需检查光纤连接；若故障依旧存在，则拨打故障电话报修。 - LAN1口（或网口1）指示灯：正常为常绿或绿色快闪，若灭，则需按步骤检查网线连接、重启光猫或电脑，并检查电脑网卡是否禁用。 二、路由器排障及配置 1. 连接路由器前的准备工作：确保电源插上，并将网线接入WAN口，此时WAN灯会闪烁。 2. 登录路由器并进行基本设置： - 通过PC电脑或手机浏览器输入路由器登录界面地址，如***.***.*.*或***，使用用户名admin或guest，密码admin或guest进行登录。 - 选择自动获取IP地址和DNS，设置WAN口参数，输入宽带账号和密码，选择PPPOE拨号方式，设置无线加密并保存。 - 完成设置后重启路由器，并确保网络连接无误。 三、魔百盒排障 1. 若机顶盒无法正常播放移动宽带电视内容，首先检查机顶盒与路由器的连接方式。若采用拨号连接，检查带宽是否充足。 2. 若问题依旧存在，检查并配置本省DNS服务器地址，以优化网络性能。 四、地区故障联系电话 手册中列举了不同区域的故障联系电话，便于维护工程师快速联系当地服务团队进行支持。 五、配置细节 - 光猫连接路由器时应使用LAN1口。 - 配置无线路由器时，建议使用主流浏览器进行设置。 - 设置过程中，可能需要调整页面显示大小以便操作。 - 设置无线密码，确保网络安全。 六、排障步骤总结 - 首先检查所有硬件连接是否正确，并重新插拔网线测试。 - 若网络问题依旧，按照手册指示逐步排查光猫、路由器指示灯状态。 - 若为无线网络问题，通过手机进行路由器的配置和诊断，确保无线网络设置正确。 - 完成所有排障步骤后，进行重启路由器操作，并通过其他设备验证网络连通性。 通过上述内容，维护工程师可以针对家客光猫、路由器和魔百盒的常见故障进行快速诊断和处理，提升宽带现场维护效率和用户满意度。