要点
1.
由于企业机构开始通过寻求创新机会进行复工复产，运维和 IT
领导者增加了对新兴技术的使用。在所有技术领域中，相较于
2020 年的 29%， 58% 的受访者表示，会在 2021 年增加或计
划增加对新兴技术的投资。与此同时，运维部门需要缩短部署
时间，所有当前正在部署的技术预计将在未来 6 至 18 个月内
成功落地。
2.
人才短缺是阻碍企业成功采用新兴技术的一个越来越重要的因
素。相较于 2020 年的 4% 以及 2019 年的 14%，今年64%的
受访者认为，人才可用性是阻碍新兴技术使用的最大挑战。
3.
今年，企业对韧性的需求推动了大多数新兴技术部署的商业
案例。为了实现“增强韧性”的目标，大多数（64%）企业
正在部署新兴技术。这与去年的情况截然不同，去年最常见
（66% 的受访者提到）的投资理由是“提高速度和敏捷性”。
4.
新兴技术能够实现民主化交付，这对运维领导者来说越来越重
要。今年，82% 的运维领导者同意或非常同意，非 IT 部门的企
业领导者会影响到所有受评估技术领域的新兴技术的使用决策。
此外，85% 的受访者同意或非常同意，他们拥有现成的指标，
可以跟踪技术使用前后的客户体验。为了实现自助服务交付，
运维部门正在开发一系列“即服务”技术。
5.
运维领导者正在创建分布式平台，其在云技术的支持下，可以
实现员工“随处运营”。为了让工作环境和信息在现实和虚拟
间自如转换，各企业机构正斥巨资创建一个由多种多云技术支
持的、强大的混合云基础设施。
6.
升级和维护 IT 基础设施安全是企业机构的一大重要优先事项，
因为他们要应对越来越多的威胁，特别是来自全新混合工作环
境中终端设备的威胁。从 2020 年到 2021 年，安全技术的部署
数量急剧上升，在被评估的技术中，这一比例从 15% 上升到
84%。另外，在 2021 年，64% 的受访者表示，他们已经增加
或计划增加对安全技术的投资，这与 2020 年的 31% 相比，有
了大幅的提升。
7.
运营部门的高层领导者正在部署具备高度颠覆性的新兴技术，
以确保持续、不间断地访问企业网络并在企业组织内部有效地
交付网络服务。。网络技术投资持续增长。53% 的受访者指出，
他们已经增加或计划在 2021 年增加对网络技术的投资，而
2020 年这一比例为 32%。
8.
企业机构正在投资能够实现智能数据和分析能力的技术，以扩
大企业数字化目标的覆盖范围。运维部门正在部署能够在
2021 年塑造变革的企业技术，如人工智能（AI）云服务、人工
智能 IT 运营（AIOps）平台以及数据科学和机器学习平台等。
今年，智能自动化基础设施管理服务、区块链平台和 IoT 平台等
技术则处于试点阶段。
9.
由于对疫情的应对日趋成熟，与2020年相比，2021 年对全新的
数字化工作场所技术的需求达到高峰，该技术对新冠疫情的反应
已经十分成熟。2021年，只有 12% 的数字化工作场所技术在技
术采用周期中取得了进展，而 2020 年则为 41%。
10.
2021 年，企业会更有选择性地采用自动化相关技术，进而他们
在部署某些新兴的 IT 自动化技术时会十分谨慎。在今年介绍的
所有 IT 自动化技术中，只有 20% 的技术自去年以来在技术采用
周期中取得了进展，而 2020 年的数据为 30%。
11.
今年，由于各企业机构希望维护和优化现有的数据中心基础设施，
其对存储和数据库新兴技术的使用有所减缓。今年，处于部署阶
段的存储和数据库技术数量有所下降，从 2020 年的 38% 下降到
2021 年的 30%。运维领导者正在优化其目前的存储和数据库基
础设施，其中，50% 的存储和数据库技术仍处于与 2020 年相同
的使用阶段。
12.
能够在更接近数据生成点的地方迅速分析信息，这类边缘技术是
企业机构关注的重点。今年，诸如边缘计算、边缘服务器和边缘
网络等技术正处于部署阶段。那些没有将边缘解决方案与强大的
商业用例相结合的企业机构，将在执行战略采用计划时面临挑战。
来源：Gartner
注：大型企业指营收超过 10 亿美元的企业机构。
网址：gartner.com/cn
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2021-2023
大型企业新兴技术路线图
由437家企业机构的IT专业人士共同对111项技术的使用计划、预期价值
和风险进行基准测试。
监控
规划
试点
2022 年完成
部署的技术
2021 年完成
部署的技术
5G
服务
网络功能虚拟
化（
NFV
）和
通用客户端设
备（uCPE）
Wi-Fi 6
（
802.11ax
）
云管理网络（
CMN
）
服务网格
容器网络
基于身份的分段
（微分段）
虚拟专用局域网服务
（VPLS
）
软件定义广域网
（SD-WAN
）
多云网络
混合广域网
软件定义云互连
边缘网络
应用安全编排与关联
（
ASOC）
端点保护平台
（
EPP）
零信任网络访问
（
ATNA）
移动威胁防御
（
MTD）
安全访问服务边
缘（SASE）
基于硬件的
安全
云安全态势管理
（
CSPM）
端点检测和响应
（
EDR）
静态应用
安全测试（SAST）
云工作负载保护平台
（CWPP）
动态应用安全测
试（
DAST）
管理检测与响应
（MDR
）
数据库审计与防护
通过 SaaS 部署的
身份及访问管理
（IAM）
网络访问控制（
NAC）
技术
防火墙即
服务
扩展检测与响应
（XDR）
云访问安全代理
（
CASB）
企业高生产力应用
平台即服务
增强现实
公民集成工具
工作流协作工具
团队协作设备
统一端点管理
工作场所分析
云
UC
（
UCaaS）
虚拟助理
公民数据
科学工具
自然语言处理
人脸识别
桌面即服务
（
DaaS）
数字化应用
解决方案
虚拟现实
机器人
PC
即服务
（
PCaaS）
网络自动化和
编排工具
云迁移工具
事件流处理
基础设施即代码
（
IaC）
服务编排和
自动化平台
IT
服务依赖性
映射工具
自动化基础设施管
理服务
自适应的项目管理
和报告工具
持续配置自动化
（
CCA）工具
DevOps
价值流
交付平台
应用性能监控
（
APM）
云应用发现
IT
韧性自动化和编排
（
ITRO）工具
人工智能
IT 运营
（
AIOps）平台
云测试工具和服
务
软件资产
管理工具
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机器人流程自动
化
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数字化
体验监控
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DEM）
云数据仓库
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管理系统
对象存储
文件分析软件
软件定义存储
（SDS
）
存储级内存
（SCM
）
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管理系统
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企业端点备份
企业信息归档（
EIA）
解决方案
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灾难恢复即服务
（DRaaS
）
容器原生存储（
CNS
）
公共云存储
自动存储分层
云数据备份
计算型存储
固态
阵列
离散式超融合
基础设施
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无服务器计算
API 管理
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内存计算（IMC
）
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ERP
数据科学和机器
学习平台
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务（
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平台
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集成平台即服务
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超融合基础设施软件
部署风险
每项技术的风险因素均基于其潜在风险分析，包括市场
/
供应商成熟
度、架构适应性
/
复杂性、安全风险、人才可用性、合规性挑战、实
施成本以及对现有流程和服务的颠覆。
企业价值
每项技术的价值因素均基于其价值动因分析，包括增加
成本效益、提高速度和敏捷性、实现韧性、提高员工生产
力，以及通过优化后的产品和
/或服务增加营收。
计算基础设施和平台服务
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