项目管理-胖东来：用爱把零售做成艺术.docx

胖东来商贸集团自1995年在许昌成立，经过二十多年的发展，已经从一个小型烟酒店蜕变成年营业额超过50亿的区域性零售龙头企业。胖东来的成功之道在于其独特的经营哲学与管理策略，不仅仅是商业上的成功，更是用爱把零售做成了艺术。 胖东来的经营哲学核心在于四个关键词：“爱”、“舍”、“美”、“信”。胖东来对员工的关爱体现在提供高于行业平均水平的薪资，保证员工过上体面的生活；同时关注员工的健康和休息，如让员工有时间休息避免职业病，以及每周固定闭店日给员工充分休息。胖东来把顾客视为家人，提供代订服务，无条件退货，以及多种免费服务，体现了其对顾客的尊重与照顾。第三，胖东来追求商业之美和艺术之美，将商业当作文化来经营，让商品成为展示品，让顾客在购物的同时也能享受文化和艺术。胖东来更像一个布道的平台，于东来将其定位为修道院，自己定位为爱的布道者，把企业理念转变为对员工人生观和价值观的引导。 在管理制度上，胖东来也有其独到之处。尽管在商业用地寸土寸金的现实条件下，胖东来仍不惜成本，在商场顶楼开辟出一层作为员工娱乐中心，提供一个休闲放松的空间。此外，胖东来不追求无止境的店面扩张，而是从2012年开始缩小规模，减少店面数量，强调企业的成熟度。在服务上，胖东来愿意自损利益，确保顾客满意度，这种看似反商业常识的做法，却赢得了顾客的心，巩固了市场地位。 在硬件设施上，胖东来舍得花钱，安装一流设施，雇佣更多保洁人员确保环境卫生，提升顾客的购物体验。而在管理上，胖东来强调精细化管理，制度细化，提升员工的综合素质和专业能力。于东来认为，只有员工充满热爱地工作，零售业才能真正变成一种文化现象。 胖东来的故事证明，一个企业能够以超越传统商业利益的眼光来看待自己的业务和员工，能够创造出独特的文化氛围和经营理念。在胖东来，零售不仅是买卖商品，更是一种艺术的表达，是文化与生活品质的提升。 在如今高度标准化和同质化的零售业态中，胖东来的差异化经营和人文关怀成为了其独特的标识，使其在许昌乃至河南省内脱颖而出，成为当地人的骄傲，也是现代零售业中的一股清流。胖东来用爱把零售做成艺术，不仅是经营的智慧，更是对商业本质深刻理解的体现。通过提升员工的幸福感和顾客的满意度，胖东来为企业的发展注入了新的活力和生命力，给现代零售业提供了一个新的思考维度。