### 信息系统项目管理师考试重点复习资料
#### 项目人力资源管理部分
**1. 组建项目团队的工具和技术**
- **事先分派**：在项目正式启动之前预先指派特定人员到项目团队中，通常涉及关键角色或核心成员。
- **谈判**：通过与职能经理或其他相关方进行谈判来获取所需的项目团队成员。
- **采购**：当内部资源无法满足项目需求时，可以通过外包或雇佣合同工的方式来补充项目团队。
- **虚拟团队**：利用现代通信技术和协作工具让分布在不同地理位置的团队成员协同工作。
**2. 项目团队建设的5个阶段**
- **形成阶段**：项目团队成员第一次聚在一起，大家相互了解，明确各自的角色和职责。
- **震荡阶段**：随着工作的深入，团队成员之间的意见分歧和冲突逐渐显现。
- **规范阶段**：经过前两个阶段后，团队成员开始适应彼此的工作方式，团队规则逐步确立。
- **发挥阶段**：团队成员相互信任，能够高效地协作，项目进展顺利。
- **结束阶段**：项目接近尾声，团队成员可能开始寻找新的工作机会，原有团队解散。
**3. 项目团队建设的工具**
- **通用管理技能**：包括领导力、沟通能力、决策能力等，特别是人际关系技能对于构建高效的项目团队至关重要。
- **培训**：通过提供必要的培训来提升团队成员的专业技能和团队合作能力。
- **团队建设活动**：定期举办团建活动，增强团队凝聚力和归属感。
- **基本规则**：制定并遵守团队的基本行为准则，以促进良好的工作氛围。
- **集中办公**：将团队成员聚集在同一地点工作，便于沟通和协作。
- **奖励和表彰**：对表现优秀的个人或小组给予适当的奖励和认可，激励团队的积极性。
**冲突的根源**
- **项目的高压环境**：紧迫的时间表和严格的预算限制可能导致紧张情绪和冲突。
- **责任模糊**：当团队成员不清楚自己的职责范围时，容易产生误解和冲突。
- **存在多个上级**：不同的管理者可能会对同一项任务有不同的要求和期望，导致团队成员困惑。
- **新科技的应用**：引入新技术可能会遇到抵制或因技术理解差异而产生摩擦。
**冲突的解决方法**
- **问题解决**：通过开放式的讨论共同识别问题所在，并寻求最佳解决方案。
- **合作**：鼓励团队成员之间开展合作，集思广益解决问题。
- **强制**：在紧急情况下，有时需要采取强硬措施快速做出决策。
- **妥协**：寻找折中的方案，让冲突双方都能接受。
- **求同存异**：保留各自的观点，但在共同目标上达成一致。
- **撤退**：暂时搁置争议，待时机成熟再重新讨论。
#### 项目质量管理部分
**1. 制定项目质量管理计划的主要活动**
- **收集资料**：收集所有相关的质量要求和标准。
- **编制项目分质量计划**：根据项目的特点和需求，细化质量控制的具体步骤。
- **学会使用工具和技术**：掌握各种质量管理工具和技术的应用方法。
- **形成项目质量计划书**：整合所有信息，制定出详细的项目质量管理计划。
**2. 制定项目质量计划的主要工具和技术以及相应的输入和输出**
- **工具和技术**
- 效益/成本分析
- 基准比较
- 流程图
- 实验设计
- 质量成本分析
- 质量功能展开
- 过程决策程序图法（PDPC）
- **输入**
- 质量方针
- 项目范围说明书
- 产品描述
- 标准与规则
- 其他过程的输出
- **输出**
- 质量管理计划
- 质量测量指标
- 质量检查表
- 过程改进计划
**项目管理过程的质量保证活动内容**
- **制定质量标准**：根据项目需求设定清晰的质量标准。
- **制定质量控制流程**：明确质量控制的具体步骤和方法。
- **提出质量保证所采用的方法和技术**：包括但不限于质量规划、质量检查、质量审计等。
- **建立质量保证体系**：构建一个完整的质量管理体系，确保项目的质量得到持续监控和改善。
**质量控制的活动内容**
- **保证内部或外部机构进行检测管理的一致性**：确保所有质量检测遵循相同的标准和流程。
- **发现与质量标准的差异**：通过对项目成果的检测，识别出不符合质量标准的部分。
- **消除产品或服务过程中性能不能被满足的原因**：针对发现的问题采取措施进行修正。
- **审查质量标准以决定可以达到的目标及成本/效率问题**：评估现有质量标准的可行性和经济性。
- **确定是否可以修订项目的质量标准或项目的具体目标**：根据项目的实际情况调整质量标准或目标。
**项目质量控制的主要工具和技术以及相应的输入和输出**
- **工具和技术**
- 测试
- 检查
- 统计抽样
- 6西格玛
- 因果图
- 流程图
- 直方图
- 检查表
- 散点图
- 排列图
- 控制图
- 相互关系图
- 亲和图
- 树状图
- 矩阵图
- 优先矩阵图
- 过程决策程序图
- 活动网络图
- **输入**
- 项目质量计划
- 项目质量工作说明
- 项目质量控制标准和要求
- 项目质量的实际结果
- **输出**
- 项目质量的改进
- 对项目质量的接受
- 返工
- 完成的检查表
- 项目调整和变更
#### 项目成本管理部分
**1. 项目成本失控的原因**
- **对工程项目认识不足**：缺乏对项目规模、复杂度等方面的充分理解。
- **组织制度不健全**：缺乏有效的成本管理制度和支持体系。
- **方法问题**：采用的成本估算方法不够准确或不适合当前项目。
- **技术制约**：技术难度高或技术变革快导致成本难以控制。
**2. 成本估算的相关因素**
- **直接成本**：与具体工作任务直接相关的费用，如人工、材料等。
- **非直接成本**：间接分配给项目的费用，如管理费、租金等。
- **学习曲线**：随着生产经验的积累，单位产品的成本会逐渐降低的现象。
- **项目完成的时限**：项目完成的时间要求会影响成本估算。
- **质量的要求**：更高的质量标准会导致更高的成本。
- **储备**：为了应对不确定性而预留的资金，分为应急储备和管理储备。
**3. 项目成本控制的内容**
- **对造成成本基准变更的因素施加影响**：监控可能引起成本变化的因素，及时采取预防措施。
- **确保变更请求获得同意**：任何成本变更都必须经过正式的审批流程。
- **当变更发生时管理这些实际的变更**：确保变更得到有效实施，并更新成本基准。
- **保证潜在的成本超支不超过授权的项目阶段资金和总体资金**：设置合理的成本上限，避免过度支出。
- **监督成本执行情况，找出与成本基准的偏差**：定期检查实际成本与计划成本之间的差异。
- **准确记录所有的与成本基准的偏差**：详细记录成本偏差的信息，为后续分析提供数据支持。
- **防止错误的、不恰当的或未批准的变更被纳入成本或资源使用报告中**：确保成本报告的准确性。
- **就审定的变更通知项目干系人**：及时与相关方沟通成本变更的情况。
- **采取措施，将预计的成本超支范围控制在可接受的范围内**：制定行动计划，减少成本超支的风险。
**4. 项目成本控制的主要工具和技术以及相应的输入和输出**
- **工具和技术**
- 成本变更控制系统
- 绩效测量分析
- 预测技术
- 项目绩效审核
- 项目管理软件
- 偏差管理
- **输入**
- 成本基准
- 项目资金需求
- 绩效报告
- 工作绩效信息
- 完成工作量百分比
- 项目管理计划
- **输出**
- 成本估算（更新）
- 成本基准（更新）
- 绩效测量
- 完工预测
- 请求的变更
- 推荐的纠正措施
- 组织过程资产（更新）
- 项目管理计划更新
**挣值计算**
- **概念**
- 计划值(PV)：既定的时间点前计划完成的活动或WBS组件工作的预算成本。
- 挣值(EV)：既定的时间段内实际完工工作的预算成本。
- 实际成本(AC)：既定的时间段内实际完工工作的实际成本。
- **公式**
- 成本偏差(CV)=EV-AC
- 进度偏差(SV)=EV-PV
- 成本执行（绩效）指数(CPI)=EV/AC
- 进度执行（绩效）指标(SPI)=EV/PV
- **相关说明**
- CPI小于1表示实际成本超出预算。
- SPI小于1表示实际进度落后于计划进度。
#### 项目进度管理部分
**1. 编制项目进度计划的工具和技术**
- **进度网络分析**：使用图形化的表示方法展示项目活动之间的逻辑关系。
- **关键路径法**：识别项目中最长的活动路径，该路径决定了项目的最短完成时间。
- **资源优化技术**：考虑资源可用性来调整项目进度。
- **假设情景分析**：模拟不同条件下的项目进度，评估风险。
- **进度压缩技术**：通过增加资源或加班等方式加快关键活动的速度，以缩短项目周期。
- **储备分析**：为项目进度预留额外的时间作为缓冲，以应对不可预见的延误。
- **多代技术**：利用先进的计算机软件进行复杂的进度安排。
- **模拟**：通过模拟项目进度的不同可能性来评估风险和不确定性。
- **提前量和滞后量**：调整活动之间的提前或滞后时间来优化进度计划。
- **项目进度压缩**：通过赶工或快速跟进等手段来缩短项目总工期。
- **关键链法**：结合资源限制和项目缓冲来制定进度计划。
