目录
1 概述......................................................................................................
1.1 服务范围和服务内容 ................................................................
1.2 服务目标 ....................................................................................
2 系统现状 ..............................................................................................
2.1 网络系统 ....................................................................................
2.2 设备清单 ....................................................................................
2.3 应用系统 ....................................................................................
3 服务方案 ..............................................................................................
3.1 系统日常维护 ............................................................................
3.2 信息系统安全服务 ....................................................................
3.3 系统设备维修及保养服务 ........................................................
3.4 软件系统升级及维保服务 ........................................................
4 服务要求 ..............................................................................................
4.1 基本要求 ....................................................................................
4.2 服务队伍要求 ............................................................................
4.3 服务流程要求 ............................................................................
4.4 服务响应要求 ............................................................................
4.5 服务报告要求 ............................................................................
4.6 运维保障资源库建设要求 ........................................................
4.7 项目管理要求 ............................................................................
4.8 质量管理要求 ............................................................................
