（2025）质量知识考试试题库及答案.docx

根据提供的文件内容，我们可以提炼出以下知识点： 1. 质量管理体系文件编写需考虑的因素：文件的数量、详略程度和使用的媒体应根据组织类型和规模、产品的复杂性以及适用的法规要求来决定。 2. 质量管理体系审核活动：通常包括文件评审、现场审核的准备、现场审核的实施、纠正措施的验证和审核的完成。 3. 预防措施的制定与实施应包括分析原因、针对原因采取措施和验证措施的有效性。 4. 顾客满意是顾客对其要求满足程度的感受，不同顾客的要求不同，感觉也不同。没有抱怨不意味着顾客满意，顾客满意不一定带来忠诚。 5. 质量的特性包括广义性、时效性和相对性。 6. 强制性产品认证范围应包括涉及国家安全、人体健康或安全、动植物生命或健康的产品。 7. 内部审核的目的是确认质量管理体系是否符合产品实现过程的策划安排、符合标准和组织体系文件的要求、得到有效实施与保持。 8. GB/T19001-2008标准中6.4条款所述的工作环境包括培训机构教室的照明和公共场所的温度等。 9. 质量管理体系变更阶段应保持体系完整性的是变更的策划阶段和实施阶段。 10. 质量管理体系文件的详略程度取决于组织的类型和规模、过程的复杂性、产品的复杂性、适用的法律法规以及人员的能力。 11. 领导在质量管理体系中的作用体现为确定职责权限、实施内审、制定方针确保目标的制定以及确保资源的获得。 12. 不合格品的处置方式有返工、返修、让步使用和报废。 13. 质量目标应体现组织的现实管理水平、可测量、通过努力可以实现且既具有先进性又不能过高要求。 14. 根据GB/T19001-2008标准5.4.1条款，质量目标应可测量、层层分解、与质量方针保持一致且包括与满足产品要求有关的内容。 15. 对产品质量有影响的人员包括组织内部的合同制人员和临时聘用的生产工人。 16. 组织采取纠正措施的目的是消除不合格的原因、消除潜在不合格和防止不合格的再发生。 17. 质量管理专家包括戴明、朱兰、莱顿·休伊特、石川馨、菲利浦·克劳士比。 18. 整理的三原则是清理、清除、清爽，即制定“需要”与“不需要”判定标准、制定废弃物处理方法、生产现场秩序井然，干净整洁。 19. 整理的目的包括精简现场、节约时间、防止误用无关的物品和营造清爽的工作场所。 20. 造成等待浪费的原因通常包括作业不平衡、安排作业不当、停工待料和品质不良。 21. 管理方式的正确说法包括对责任心强、能动性高的员工以激励、荣誉、授权为主，对安于现状的员工应以清晰的工作流程和标准约束。 22. 班组长在企业中的地位是组织协调者和指挥者，同时是技术带头人和员工教练。 以上知识点详细阐述了质量管理体系文件的编写要求、审核活动、预防措施、顾客满意度、质量特性、产品认证、内部审核目的、工作环境、管理体系变更、文件详略程度、领导作用、不合格品处置、质量目标、纠正措施、质量管理专家、整理三原则、整理目的、等待浪费原因和管理方式，以及班组长在企业中的地位等重要概念。