服务运作程序附表（表格模板、DOC格式）.doc

文档标题和描述中提到的是关于服务运作程序的附表，主要包含了工程回访计划、工程回访记录、项目服务工作台帐以及中建二局在施工程和竣工工程的满意程度评价表。这些表格主要用于管理和评估建筑工程项目的服务质量和客户满意度。 1. **工程回访计划表** (QS.02.10－01)： 这个表格用于规划和记录工程的回访活动。它包括了工程名称、竣工时间、回访时间、回访内容和执行人。回访是确保工程质量并收集反馈的重要环节，通过定期检查和与客户沟通，可以及时了解工程是否存在质量问题，以便进行必要的维修和改进。回访小组的设立是为了系统地执行这项工作，小组成员的专业技能和联系方式都应清晰列出，以便于协调和沟通。 2. **工程回访记录** (QS.02.10－02)： 此表格详细记录了每次回访的具体信息，包括工程名称、地点、客户、竣工日期、承建单位、建筑面积、回访日期、回访类型以及回访过程中发现的问题。回访类型可能包括常规检查、保修服务等。回访记录有助于跟踪问题的解决进度，同时记录客户的反馈和要求，确保服务质量。 3. **项目服务工作台帐** (QS.02.10－03)： 这是跟踪项目服务执行情况的工具，包括信息来源、收到时间、服务要求、执行情况及时间、服务执行人和是否满足要求的判断。通过这个表格，可以监控服务过程，评估服务效果，及时响应客户的需求，并识别潜在的服务改进点。 4. **中建二局在施工程满意程度评价表** (QS.02.10－04a) 和 **竣工工程服务满意程度评价表** (QS.02.10－04b)： 这两个表格用于衡量客户对工程质量、施工服务的满意度，以及工程使用功能的反馈。评价内容通常涵盖工程质量、施工服务等多个方面，客户可以根据实际体验在预设的满意度等级（很满意、满意、基本满意、不满意、很不满意）中选择。这不仅有助于提高客户满意度，也能为未来项目提供参考，以优化服务流程和质量。 总结起来，这些附表构成了一个全面的服务运作管理系统，覆盖了工程回访、服务质量跟踪、客户反馈收集和满意度评估等多个关键环节，对于提升建筑工程项目的服务质量和客户关系管理具有重要作用。在实际操作中，应确保所有数据的准确记录和及时更新，以便做出有效的决策和改进措施。