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万科物业员工满意度敬业度调查分析报告.ppt

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万科物业员工满意度敬业度调查分析报告.ppt

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万科物业员工满意度敬业度调查

分析报告

研究方法说明

FEM是在Q12基础上改进的研究模型

FEM指数

FEM指数的改良：

1、增加了反映员工对公司战略和制度安排的感受指标：前途指标和公平指标；

2、细化了日常管理指标，将Q12 的12个维度扩展为30多个维度，以帮助经理准确诊断和改进。

3、FEM指数仍然坚持了对基层管理的关注，保持了对基层管理的能动性调动。

工作环境分析模型（Q12）

优点：

将基层管理即执行力提到管理层视野中

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1、单独强调基层管理，忽略了宏观战

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方便基层管理人员后续快速、有效地开

展改进行动

Future

• 行业的发展前景

前途

• 公司的发展战略

发展前景 • 个人在组织内部的发展空间

Equity

• 整体回报认知水平

公平

• 外部公平（同比竞争力）

公平 • 内部公平（投入产出合理性）

• 目标分解

• 资源配置

Management

• 团队协作

关爱

• 绩效考评

日常管理 • 激励

• 工作完整性和自主性体验

• 管理者日常管理行为

研究使用的核心模型：FEM模型

Future 发展前景

VE2

敬业度

前

途

公

平

关爱

Equity 回报和公平

VE3

Management 关爱

VE1

FEM模型表明，员工保留和敬业的关键是：组织是否在制度安排、领导、管理三个层面进行了优秀的

实践，满足了员工对前途（发展前景）、公平（回报）和关爱（日常管理）的需求。

具体测量指标

Q00 整体满意度

VE 1 关爱指数(M) VE 2 前途指数(F)

　学习和进步　文化认同

Q1-9

工作中取得进步

Q1-34

认同企业文化

Q1-8

培训对工作有帮助

Q1-35

变革促使公司向好

Q1-33

同事间分享办法　团队认同

　人际关系和团队协作

Q1-1

对公司的自豪感

Q1-31

同事及时帮助

Q1-2

向亲友夸赞公司

Q1-24

人际关系简单

Q1-3

乐于介绍他人来公司

Q1-25

上级同事相互信任　发展认同

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部门内高效协作

Q1-4

看好行业前景

Q1-29

部门间不推诿

Q1-5

看好公司发展

Q1-39

能自由表达意见

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个人发展空间

　管理支持

Q1-7

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Q1-30

上级及时给予工作指导

VE 3 公平指数（E）

Q1-32

上级鼓励想新办法　内部公平

Q1-23

同事和领导关心

Q1-12

提拔都是有能力的人

Q1-38

关心个人发展

Q1-11

公司奖勤罚懒

Q1-22

优秀表现受肯定

Q1-13

工作评价客观公正

Q1-21

充分发挥长处　工作回报

　工作任务和条件

Q1-15

公司努力改善硬件条件

Q1-20

及时获得有用信息

Q1-14

公司努力改善回报

Q1-17

有必须工具

Q1-10

待遇和行业比较合理

Q1-18

知道评价方法　平等尊重

Q1-16

知道工作要求

Q1-36

制定政策时事先沟通

　组织效率

Q1-37

及时了解公司动态

Q1-19

管理人员了解一线　　

Q1-26

工作流程简单顺畅　　

Q1-27

遇到问题很快行动　　

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