ITIL考试中文试题.pdf

"ITIL考试中文试题" ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础结构库）是一种 IT 服务管理框架，由英国政府在 1980年代中期首次开发。它提供了一系列的最佳实践指南，以帮助组织设计、实施和改进 IT 服务管理流程。 本试题涵盖了 ITIL 框架中的多个流程和概念，包括可用性管理、能力管理、变更管理、配置管理、发布管理和服务台等。下面是对每个问题的详细解释和分析： 1. 可用性管理涉及维持约定的数据安全级别。可用性管理的目的是确保 IT 服务能够满足用户的需求，并维持约定的数据安全级别。因此，选项 A 是正确的。 2. 在公司合并时，需要评估和确定合并后的 IT 基础设施的需求。这是能力管理的职责，因此选项 B 是正确的。 3. IT 模拟测试是一种技术，用于模拟和分析 IT 系统的性能和可用性。根据问题描述，选项 B 是正确的。 4. 差异收费是一种定价策略，用于根据不同用户的需求和使用模式来收取费用。因此，选项 C 是正确的。 5. 应用选型是一种技术，用于选择和评估不同应用软件的可用性和性能。因此，选项 D 是正确的。 6. 可维护性不是能力管理的组成部分，因此选项 D 是正确的。 7. 差异收费是一种定价策略，用于根据不同用户的需求和使用模式来收取费用。因此，选项 B 是正确的。 8. 在 ITIL 的变更管理流程中，一旦变更构建，中立测试者承担测试的职责。因此，选项 D 是正确的。 9. 在 ITIL 的变更管理流程中，变更管理者负责评估和实施变更。因此，选项 B 是正确的。 10. 实施后评审（PIR）是一种评估方法，用于评估变更的实施效果。因此，选项 B 是正确的。 11. 变更管理流程负责检查变更请求（RFCs）的合理性、可用性和必要性。因此，选项 A 是正确的。 12. 变更管理流程能够授予修改基础架构的授权。因此，选项 A 是正确的。 13. 变更管理流程检查变更请求（RFCs）的合理性、可用性和必要性。因此，选项 A 是正确的。 14. 变更管理流程确保了紧迫性和影响度是确定变更进度安排的关键因素。因此，选项 D 是正确的。 15. 召开变更顾问委员会/应急委员会（CAB/EC）会议的频率取决于需要。因此，选项 D 是正确的。 16. 在发布一个软件升级修复某个已知错误后，配置管理流程能够确保配置管理数据库被正确更新。因此，选项 C 是正确的。 17. 属性是一种项目信息，用于描述配置项的特征。因此，选项 C 是正确的。 18. 用户名不是配置项，因此选项 A 是正确的。 19. 类型标识和唯一标识符是配置项记录的必要信息。因此，选项 A 是正确的。 20. 配置管理数据库与典型的资产登记簿不同，因为配置管理数据库将其内容联结在一起。因此，选项 D 是正确的。 21. 能力管理流程为 IT 服务的预期采购拟定一个（长期）计划。因此，选项 B 是正确的。 22. 变量可以描述一个配置项在另一个基础上进行了微小的改善。因此，选项 C 是正确的。 23. 术语“变量"最好用来描述一个配置项在另一个基础上进行了微小的改善。因此，选项 C 是正确的。 本试题涵盖了 ITIL 框架中的多个流程和概念，旨在帮助考生了解 ITIL 框架的基本概念和流程，并能够应用于实际工作中。