java需求文档

【Java需求文档】是关于一个基于Java开发的客户关系管理系统（CRM）的需求规格说明。该系统旨在提升XX公司的客户管理效率，实现客户信息、销售机会、客户服务等方面的共享和规范化管理，以及提供预警机制来减少客户流失。以下是系统的主要功能和设计要点： 1. **目的**： 文档为CRM系统的后续设计、开发提供了基础，确保团队对需求的理解一致，并作为项目评审和验收的依据。 2. **范围**： 系统涵盖五大功能模块：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据，以及一个权限管理模块。所有功能满足合同和投标书中描述的要求。 3. **用户与角色**： - **系统管理员**：负责管理用户、角色和权限，保证系统的正常运行。 - **销售主管**：分配客户服务，创建和指派销售机会，制定客户开发计划，并定期提交客户管理报告。 - **客户经理**：维护客户信息，处理服务请求，创建销售机会，执行客户开发计划，对流失客户采取相应措施。 - **高管**：审查各种数据，如客户贡献、客户构成等。 4. **系统功能**： - **系统用例图**：展示了系统的各个功能交互，详细用例描述在功能性需求部分。 - **标准与规范**：系统采用MySQL数据库，使用Java EE开发，采用B/S架构。数据库设计符合第三范式，程序使用MVC模式和三层架构，保证了系统的可维护性和可扩展性。 5. **功能性需求**： - **营销管理**：管理销售机会和客户开发过程。客户经理发现销售机会时录入信息，销售主管分配给客户经理，客户经理制定并执行客户开发计划。 - **客户管理**：维护客户基本信息，包括新客户的创建。 - **服务管理**：处理客户服务请求，包括咨询、建议和投诉。 - **统计报表**：提供客户情况的可视化报告。 - **基础数据**：包含产品信息查询、库存数据查询和历史订单查询等功能。 - **权限管理**：控制不同角色的访问权限。 6. **具体功能实例**： - **创建销售机会**：用户（销售主管或客户经理）需输入销售机会的相关信息，包括机会来源、客户名称、成功机率、联系人信息等，系统自动生成编号和创建时间。 通过这个需求文档，开发者可以了解到CRM系统的目标、用户群体、预期功能以及系统的技术架构，从而为实现高效、稳定的客户关系管理系统奠定基础。在开发过程中，团队需严格遵循文档要求，确保系统功能完整，满足用户需求。