Gartner-2021年营销趋势与预测报告（英文）-2021.01-16页.pdf

Gartner发布的《2021年营销趋势与预测报告》中，明确指出了当前市场中的关键趋势和事件，尤其关注了接下来两到五年内营销领域将经历的变化。报告针对首席营销官（CMO）面临的挑战和紧迫事项，分析了未来营销的主要预测和影响。以下为报告中的主要知识点提炼： 1. 市场预测与首席营销官的当务之急： 报告开篇提到了一系列重塑消费者行为的力量，包括全球性疫情、种族紧张、政治动荡、消费趋势、员工活动主义、中产阶级的经济衰退以及对气候变化的关注。这些因素共同导致消费者行为、企业需求和品牌运作环境的重大变化。报告强调，在这样一个充满挑战的预测未来时期，愿景、创新和转型比以往任何时候都更为重要。 2. 顶级营销预测（2021及以后）： 报告列出了一系列关键的预测，这些预测帮助营销者理解即将发生的变化。其中包括： - 混合体验成为主流：到2023年，60%转向虚拟事件的公司将在营销体验中加入实时/实体空间元素。 - 渠道中立的策略：推动以客户为中心的策略，重视多渠道的无缝体验。 - 营销、销售和客户体验（CX）的合并：传统的组织界限模糊，这三个部门将更加紧密地整合。 - 员工活动主义的影响增长：员工对企业的社会影响和道德标准提出更高要求，企业需在内部和外部沟通中保持一致性。 - 订阅模式的战略转变：通过订阅模式的转变，企业寻求更稳定的收入和更强的客户粘性。 - 内容监管成为优先事项：随着用户生成的内容不断增长，对于内容监管的需求日益增加。 3. 2021年关键营销预测的详细分析： - 混合体验的兴起：预测强调了虚拟活动到混合体验的转变，企业开始在营销活动中结合线上与线下元素，提供更为丰富的客户体验。例如，一场线上活动可能会结合实时的线下组件，如现场讨论小组或互动式展览。 - 渠道中立策略：企业必须确保无论消费者使用何种渠道与品牌互动，体验都是一致的。这包括在社交媒体、电子邮件、网站和实体店面等多个触点之间实现无缝过渡。 - 营销、销售和客户体验（CX）的整合：报告预测，随着技术的进步和消费者期望的上升，传统的营销、销售和客户服务部门之间的界限将越来越模糊。这需要企业改变内部组织结构，以提供更加统一和个性化的顾客体验。 - 员工活动主义的影响：报告指出，员工对企业的社会责任和道德行为的期望值在增加，这迫使企业必须在对外传播中展现出内部一致的价值观和社会责任感。 - 订阅模式的转变：报告中提到，企业通过转向订阅模式，不仅可以提前获得收入，还可以构建长期的客户关系。 - 内容监管的优先级提升：内容监管成为企业面临的一个重要问题，尤其是随着社交媒体和用户生成内容的增加，品牌必须确保内容符合法规要求和道德标准，同时维护品牌形象。 报告的这些预测和分析，为营销行业的专业人士提供了一个未来发展趋势的概览，并为他们提供了应对变化和把握机遇的策略建议。通过理解这些关键点，企业可以更好地定位自己在不断变化的市场环境中的角色，并采取相应的行动来优化其营销战略。