ITSS申报集成公司组织架构和职责说明..pdf

【ITSS申报集成公司组织架构和职责说明】 ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套关于信息技术服务的标准化体系，旨在指导企业构建、实施、运行、监控、评审、改进和关闭IT服务的全生命周期管理。对于申请ITSS认证的系统集成公司来说，清晰的组织架构和明确的部门职责是必不可少的。 1. **组织架构** 公司的组织架构通常包括总经理、副总经理、总工程师等关键职务，以及行政管理部、财务管理部、工程管理部、客户管理部、商务管理部、运维服务管理部、教育产品事业部、研发中心和系统集成部等多个部门。每个部门都承担着不同的职能，以确保公司的高效运营。 2. **部门职责** - **总经理**：作为公司的最高领导者，负责执行董事会决议，制定年度计划，保证经营目标实现，审批运维服务方针，并对质量体系负最高责任。同时，总经理还需主持日常工作，实施财务预算，领导团队建设，以及处理日常行政和业务文件。 - **副总经理**：主要负责运维技术的研发规划和项目管理，参与重大项目决策，解决建设过程中的问题和风险。副总经理还需监控运维流程，制定业务发展方向，协调内外部沟通，以及监督下属部门工作。 - **总工程师**：主管运维技术的研发和系统集成项目，审核技术方案，参与重大项目管理，提供技术支持，解决技术问题，管理知识库，并完成其他临时任务。 - **行政管理部**：分为行政服务部、人力资源管理部和质量管理部。行政服务部负责日常行政管理，包括证照管理、办公用品和设施管理；人力资源管理部则负责人力资源的招聘、培训、薪酬体系等；质量管理部则关注公司内部的质量控制和管理。 - **其他部门**：财务管理部处理财务相关事务，工程管理部负责项目实施，客户管理部和商务管理部关注客户服务和商业运作，运维服务管理部专注于运维服务的提供和改进，教育产品事业部负责教育相关产品的研发，研发中心则进行技术创新，系统集成部则整合各种技术解决方案。 3. **ITSS认证的重要性** ITSS认证有助于提升公司的服务质量，标准化运维流程，增强客户满意度，同时也是企业竞争力的体现。通过清晰的组织架构和职责分配，公司可以更好地遵循ITSS框架，实现服务的持续改进和优化。 ITSS申报集成公司的组织架构和职责说明是公司运营的基础，它明确了各个部门和岗位的责任，有助于提高工作效率，保障服务质量，同时也为ITSS认证的顺利进行提供了有力的支持。通过不断优化和调整，公司能够更好地适应市场变化，提高自身的核心竞争力。