工作总结-固网中心V1.doc

文档标题和描述中提到的是一个固网中心的工作总结，主要涉及了该中心在宽带业务上的运营情况、策略实施以及未来规划。以下是对这些内容的详细分析： 固网中心在过去一年里取得了显著的成绩，全年通信服务收入达到18813万元，完成预算的100%，同比增长15.4%。宽带业务收入更是达到了7650万元，超过预算的103%，实现了32%的同比增长。这表明中心在宽带业务的拓展和管理上采取的策略有效，推动了收入的稳定增长。 在运营任务方面，固网中心通过季度促销和节点促销相结合的方式，如利用中国传统节日进行宽带促销，以及配合社区路演活动在低配置地区进行促销，成功提升了宽带新装量。同时，通过提速降价策略，引导用户选择高速度套餐和长期服务，提高了ARPU值（每用户平均收入），并严格执行不减收的促销原则。 为了扩大宽带业务的受理范围，固网中心与多种渠道合作，如便当店、物业、电脑店等，设立了更多的受理点，并推行“先装后付”流程，提升了装机效率。此外，还开发了多个信息管理系统，如《温州联通续费治理系统》和《宽带受理登记系统》，以加强销售过程的控制和数据分析。 在融合业务的推广上，固网中心以宽带为核心，推出了“宽带+固话”、“宽带+增值”等捆绑营销策略，通过促销活动如“装宽带送居家礼包”、“装宽带存送”等，提高了合装率。同时，通过宽带数字家庭和家庭网关等政策，促进了增值业务的使用。 在基础管理工作上，固网中心清理了配线资源，释放了2万多线，提高了资源利用率。明确了安装、回访和保留等流程的关键时限，增强了工作效率。并制定了一系列规范和方法，防范运营风险，加强内部管控。 然而，总结中也指出了存在的问题，包括宽带业务受理方式的灵活性不足，导致受理量下滑；融合业务尚未形成规模，松耦合融合业务用户量较少；宽带内容和应用建设有待加强。 对于明年的计划，固网中心将继续阶段性促销，争取更高的宽带新增量。同时，通过降价提速活动提高存量用户的贡献率，重点推广沃家庭融合产品，加大宽带内容和应用的建设。还将优化业务操作流程，提高支持服务响应能力，以实现持续增长和效益提升的目标。 固网中心的工作总结反映了其在宽带业务运营上的策略、成绩、挑战和未来规划，体现了对市场变化的敏感度和业务创新能力。