淘宝天猫电商各岗位职责表.doc

【淘宝天猫电商各岗位职责详解】 在电商运营中，各个岗位的职责清晰是确保店铺高效运作的关键。以下是对淘宝天猫电商几个主要岗位职责的详细解释： 1. 店长： 店长是整个店铺的核心，负责制定团队目标和计划，并协调各岗位实现目标。他们需要： - 制定季度销售目标，分解为月、周、日计划，确保目标明确且可执行。 - 负责网店的整体规划，包括营销、推广、客户服务等系统性工作。 - 监控店铺运营状态，协调管理各岗位人员，调整策略以应对潜在问题。 - 管理客户关系，促进老客户的回购率，通过SNS平台进行互动和关怀。 2. 营销专员（营销部主管）： 营销专员负责执行营销任务，达成公司的销售和流量目标。其职责包括： - 商品关键词SEO优化，研究消费者需求，优化商品描述。 - 分析竞争对手和市场动态，挖掘新商机。 - 利用各种工具对店铺进行常规优化，解决潜在问题。 - 进行付费流量获取（如直通车）的日常管理和优化。 - 实施论坛营销、帮派活动、店铺内部促销等。 - 在外部平台（如博客、论坛、社交媒体）进行宣传和推广。 3. 客服专员： 客服专员是直接面对顾客的，他们需： - 提供优质的客户服务，处理客户咨询和投诉。 - 配合店长和营销部的工作，提供市场反馈。 - 在必要时参与临时性的任务，如处理客服请假或人员不足的情况。 4. 发货部主管： 发货部主管负责物流和仓储管理，包括： - 确保订单准确、及时地发货。 - 协调与快递公司的交接，解决可能出现的问题。 - 配合其他部门，如提供所需的商品信息和费用明细。 在这些岗位中，绩效评估通常是多维度的，包括店长、主管的打分和自我评价，以及与流量、销售额、客户满意度等关键指标挂钩的绩效制度。此外，员工还需要不断学习和提升，如营销部应深入研究市场营销和网络零售的知识。 淘宝天猫电商各岗位需密切配合，共同推动店铺的业绩增长，通过专业化的运营策略和良好的客户服务，提高店铺竞争力和客户忠诚度。